網(wǎng)易七魚(yú)近日正式接入銅川人社局官網(wǎng)，迎來(lái)首個(gè)政府客戶(hù)。據七魚(yú)產(chǎn)品負責人介紹，網(wǎng)易七魚(yú)定位為“全智能云客服專(zhuān)家”，此次接入銅川人社局，旨在協(xié)助其打造24小時(shí)政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)平臺，為市民群眾提供了更便捷、準確的政策及經(jīng)辦咨詢(xún)服務(wù)。
（銅川人社局在線(xiàn)咨詢(xún)窗口）
“市人社局網(wǎng)站上的在線(xiàn)客服，使用感覺(jué)很滿(mǎn)意，比之前自己查找省時(shí)、便捷、準確。”銅川市一名群眾在咨詢(xún)職工養老保險繳費政策后留言說(shuō)。據銅川人社局相關(guān)負責人介紹，自從安裝接入網(wǎng)易七魚(yú)后，網(wǎng)民在瀏覽銅川市人社局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)聊天入口進(jìn)行咨詢(xún)，網(wǎng)易七魚(yú)客服機器人可自動(dòng)對咨詢(xún)進(jìn)行回復。
銅川市人社局稱(chēng)，接入網(wǎng)易七魚(yú)全智能云客服系統，是為了充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能知識庫和數據云技術(shù)，進(jìn)一步暢通了政民溝通渠道，為市民群眾提供了更便捷、準確的政策及經(jīng)辦咨詢(xún)服務(wù)。
相關(guān)負責人表示，登錄“銅川市人力資源社會(huì )保障局”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瀏覽的市民群眾，可以點(diǎn)擊“在線(xiàn)客服”進(jìn)行咨詢(xún)。“在線(xiàn)客服”系統提供機器人自動(dòng)應答以及人工服務(wù)兩種方式。同時(shí)，關(guān)注“銅川人社”微信公眾服務(wù)平臺的群眾，也可通過(guò)微信后臺留言進(jìn)行咨詢(xún)。
“此次上線(xiàn)云客服系統是將傳統的'用戶(hù)自助式瀏覽'轉變?yōu)?#39;人工智能引導服務(wù)'的全新探索，是我局拓寬政民溝通渠道、提高政民互動(dòng)效率、創(chuàng )新服務(wù)方式的一次積極嘗試。”銅川市人社局信息中心工作人員介紹道。據了解，網(wǎng)易七魚(yú)通過(guò)智能機器人的引導式問(wèn)答，幫助銅川市人社局進(jìn)一步了解了公眾咨詢(xún)需求，并及時(shí)做出答復，豐富了市民瀏覽網(wǎng)站時(shí)的用戶(hù)體驗。同時(shí)，該系統的人工智能知識庫，將幫助有需求的群眾在非工作時(shí)間也能夠便捷、準確地獲取相關(guān)政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南。
銅川市人社局介紹稱(chēng)，網(wǎng)易七魚(yú)在試運行期間將按照“方便、溫暖”的人社服務(wù)要求，根據群眾咨詢(xún)需求，進(jìn)一步完善人工智能知識庫。同時(shí)人社局將強化客服人員培訓，努力打造24小不打烊的政務(wù)咨詢(xún)服務(wù)平臺。
據了解，網(wǎng)易七魚(yú)是網(wǎng)易旗下的首款運營(yíng)云，其智能客服機器人可以幫助企業(yè)解決86%以上常見(jiàn)客服問(wèn)題，并通過(guò)智能化和大數據的方式，打通客服管理全流程，提高客服每一個(gè)環(huán)節的效率，讓客服部門(mén)創(chuàng )造更多價(jià)值。
