6月17日，網(wǎng)易七魚(yú)榮獲國際信息安全管理體系認證——ISO/IEC 27001:2013和目前全球權威的云安全國際認證——CSA-STAR。截至目前，網(wǎng)易七魚(yú)成為國內唯一通過(guò)這兩項國際認證的SaaS云客服廠(chǎng)商，標志著(zhù)其在信息安全管理尤其是云端安全管理和技術(shù)能力領(lǐng)域已獲得國際權威認可，確保可為企業(yè)提供穩定、安全的客戶(hù)服務(wù)。
（DNV GL管理服務(wù)集團大中國區業(yè)務(wù)發(fā)展總監陳立為網(wǎng)易七魚(yú)頒發(fā)信息安全管理體系認證證書(shū)）
云客服領(lǐng)域亟待權威認證
在當天的認證頒獎儀式上，有業(yè)內專(zhuān)家表示，客服部門(mén)是企業(yè)的重要人力成本中心，如何降低客服成本、提升客服效率一直是企業(yè)探索的目標。近年來(lái)，SAAS廠(chǎng)商們紛紛盯上了這塊企業(yè)服務(wù)的“大蛋糕”，云客服迅速崛起，競爭激烈。但同時(shí)也可以看到云客服廠(chǎng)商們參差不齊，創(chuàng )業(yè)公司眾多，各種自排的榜單缺乏公信力，并不能作為用戶(hù)的選擇標準。云客服也需要權威機構進(jìn)行安全和質(zhì)量認證。
據了解，ISO 27001是一項被廣泛采用的全球安全標準，采用以風(fēng)險管理為核心的方法來(lái)管理公司和客戶(hù)信息，并通過(guò)定期評估風(fēng)險和控制措施的有效性來(lái)保證體系的持續運行。該認證充分證明網(wǎng)易七魚(yú)的安全管理符合國際公認的標準，可以為客戶(hù)提供一個(gè)系統的、持續的方法來(lái)管理信息安全，以保障自身及客戶(hù)數據信息的私密性、完整性和可用性。
CSA-STAR認證是云時(shí)代高標準的國際安全認證，以ISO/IEC 27001認證為基礎，從多個(gè)維度綜合評估組織云端安全管理和技術(shù)能力。該認證認可網(wǎng)易七魚(yú)云端安全管理和技術(shù)能力，能為企業(yè)提供穩定、安全的客戶(hù)服務(wù)保障。
信息安全是云客服首要保障
在客服領(lǐng)域，回復客戶(hù)咨詢(xún)是客服的日常工作，“產(chǎn)品穩定不穩定”、“信息安全不安全”、“消息會(huì )不會(huì )丟”……這些問(wèn)題是企業(yè)廠(chǎng)商首要關(guān)心的基礎性問(wèn)題。
“信息安全是云客服的首要保障”，網(wǎng)易七魚(yú)團隊認為，這和網(wǎng)易云的整體戰略一脈相承。在信息安全方面，網(wǎng)易七魚(yú)采取有多項措施：
一、CRM數據與七魚(yú)系統隔離
企業(yè)可使用接口將客戶(hù)姓名、手機、郵箱和自定義信息傳遞給七魚(yú)，這些數據與七魚(yú)后端系統完全隔離，甚至可以只經(jīng)內網(wǎng)傳輸，完全規避安全風(fēng)險。
二、客戶(hù)敏感信息隔離加密
可通過(guò)控件的方式驗證客戶(hù)敏感信息，無(wú)需在會(huì )話(huà)中直接交流身份證、密碼等敏感信息，確保客戶(hù)信息不泄露。
三、高級別全面加密，穩定可靠
通過(guò)SSL加密拒絕網(wǎng)絡(luò )竊聽(tīng)和破解；高級別獨立加密算法確保協(xié)議安全可靠；業(yè)內頂級專(zhuān)業(yè)安全部隊24小時(shí)監測系統的每一個(gè)角落，扼殺每一個(gè)微小的惡意試探。
在網(wǎng)易內部，七魚(yú)曾經(jīng)過(guò)眾多網(wǎng)易系產(chǎn)品的試用和驗證，面向市場(chǎng)時(shí)已經(jīng)非常成熟。區別于眾多云客服產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚(yú)致力于打造“全智能云客服專(zhuān)家”，通過(guò)智能化和大數據的方式，打通客服全流程，提高客服每一個(gè)環(huán)節的效率，從根本上解放客服生產(chǎn)力，最終讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。
