為進(jìn)一步建立觀(guān)眾與展商、觀(guān)眾與展會(huì )之間信息化溝通的橋梁，提高展會(huì )服務(wù)品質(zhì)，東莞厚街鎮的廣東現代國際展覽中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)厚街鎮展覽中心）成立的專(zhuān)業(yè)呼叫中心正式投入使用。
據厚街鎮副鎮長(cháng)方活力介紹，厚街是東莞會(huì )展核心區。自1999年成功創(chuàng )辦首屆國際名家具（東莞）展覽會(huì )以來(lái)，厚街依托良好地區位優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以打造“華南工業(yè)之都”的定位，大力發(fā)展會(huì )展業(yè)，成功舉辦了加博會(huì )、海博會(huì )、智博會(huì )等最具影響力的展會(huì )活動(dòng)，帶動(dòng)了傳統制造業(yè)的轉型升級、提升了城市發(fā)展的層次。
去年，厚街鎮展覽中心共舉辦展覽會(huì )和活動(dòng)69個(gè)，總參展商近1.2萬(wàn)家，參觀(guān)人士約152萬(wàn)人次。面對越來(lái)越龐大的客戶(hù)群體，提高展會(huì )的組織管理水平，加強客戶(hù)關(guān)系管理也顯得極為重要。
可采集海量信息分類(lèi)處理
在新的發(fā)展形勢下，厚街鎮展覽中心建設呼叫中心以“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入為參展參觀(guān)商提供個(gè)性化的精確服務(wù)，以大數據的導入繼續探索有利于行業(yè)發(fā)展的管理模式，再次凸顯了企業(yè)發(fā)展的前瞻性，為東莞乃至全國會(huì )展業(yè)的發(fā)展注入新的元素、新的動(dòng)力。其啟動(dòng)使用，不僅有效展現厚街鎮展覽中心的辦展辦會(huì )能力，更標志著(zhù)東莞會(huì )展業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的真正到來(lái)。
據展覽中心相關(guān)負責人介紹，呼叫中心作為東莞展會(huì )客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量提升的重要工具，承擔買(mǎi)家邀約、展會(huì )預登記、客戶(hù)咨詢(xún)與意見(jiàn)反饋等功能。呼叫中心系統可以將采集到的海量信息進(jìn)行分類(lèi)處理，對相關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行智能化分析，最終生成自動(dòng)報表，為企業(yè)決策提供依據。這個(gè)過(guò)程不僅有效節省了人力物力，也保證了報表的客觀(guān)性和準確性。
