近日，遠傳技術(shù)再次與老朋友廣東電信合作，采用U-CCMS運營(yíng)管理系統，對號百外包呼叫中心進(jìn)行全面升級，最終實(shí)現客戶(hù)服務(wù)中心管理的流程化、標準化和規范化。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)趨向多元化，廣東電信號百外包客戶(hù)中心坐席數量已達3500以上，人員數量達4000以上。在這樣的規模效應下，對運營(yíng)管理工作帶來(lái)巨大壓力，各方面管理均需由粗放式管理向精細化管理轉變。
遠傳技術(shù)基于號百外包呼叫中心的現狀與發(fā)展趨勢，采用U-CCMS運營(yíng)管理系統，結合客服中心現有的管理水平和期望服務(wù)指標，將標準化的客服中心管理流程固化在系統中，并加以人性化的管理理念設計，使客戶(hù)服務(wù)中心的管理水平得到有效提升，最終實(shí)現了企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的共同提升。
多次獲得廣東電信的青睞和信任，是遠傳技術(shù)真誠守信、用心服務(wù)每一位客戶(hù)的結果。遠傳將持續不斷地創(chuàng )新，努力研發(fā)出更加適用的客戶(hù)服務(wù)管理軟件，為越來(lái)越多的企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及咨詢(xún)服務(wù)。
