近日，遠傳技術(shù)與吉林聯(lián)通簽署合作協(xié)議，為其成功部署IVR分析系統，對全方位提升IVR運營(yíng)水平做出了積極的貢獻。
近幾年，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和公司客戶(hù)規模的擴大，各電信運營(yíng)商都非常重視電子渠道的建設，其中熱線(xiàn)IVR自動(dòng)服務(wù)是最大的客戶(hù)接觸渠道，是影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素之一，同時(shí)熱線(xiàn)IVR單次接觸成本也低，因此如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意于IVR的自助服務(wù)，減少轉人工的次數，是呼叫中心必須持續研究的課題。
為改善IVR自助服務(wù)的客戶(hù)體驗，吉林聯(lián)通采用了遠傳技術(shù)的IVR分析系統。該系統運用系統指標，業(yè)務(wù)指標和通話(huà)指標共三類(lèi)指標對IVR價(jià)值，復雜性，運營(yíng)效率等進(jìn)行描述。分別從整體和業(yè)務(wù)（包括顯性和隱性）兩個(gè)層次對IVR進(jìn)行分析和監控，完整展現客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)路徑，進(jìn)而發(fā)現當前IVR系統中的不足之處。最終實(shí)現IVR與其他電子渠道（如短信，彩信等）的業(yè)務(wù)協(xié)同以及對異常問(wèn)題及時(shí)預警。同時(shí)，對IVR系統的設計自動(dòng)給出了改進(jìn)建議，并按指定的篩選條件自動(dòng)生成各類(lèi)報表。后期，遠傳技術(shù)又對IVR分析系統的功能進(jìn)行了優(yōu)化，增加了多項新的分析功能，包含日志規范模塊，路徑分析，用戶(hù)歷史軌跡模塊等。
遠傳技術(shù)IVR分析系統為吉林聯(lián)通呼叫中心實(shí)現了IVR流程設計的改進(jìn)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而全方位提升了其IVR的運營(yíng)水平。
腳步不停，創(chuàng )新不止。遠傳技術(shù)在前行的路上將始終堅持勇于創(chuàng )新的理念，不斷為客戶(hù)提供最具優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng )造更美好的客戶(hù)體驗。
