近日，遠傳技術(shù)研發(fā)的“排班方法及裝置”榮獲國家知識產(chǎn)權發(fā)明專(zhuān)利，該項產(chǎn)品是由遠傳技術(shù)自主研發(fā)，同時(shí)也是國內首創(chuàng )。
遠傳技術(shù)研發(fā)的排班方法及裝置應用線(xiàn)性迭代、遺傳等多種排班算法，適應性更強，配置更為靈活。同時(shí)采用多向人力擬合方法，滿(mǎn)足了國內多樣化管理需求。現已在運營(yíng)商、金融、電力等行業(yè)得到廣泛應用。
一直以來(lái)，遠傳技術(shù)秉承以創(chuàng )新求發(fā)展的理念，著(zhù)重加大科研投入力度，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新工作。截止目前，遠傳技術(shù)已有多個(gè)首創(chuàng )產(chǎn)品，如IVR優(yōu)化分析系統、跨渠道客戶(hù)行為分析以及排班方法及配置等。同時(shí)，遠傳的排班與運營(yíng)管理系統、BHMS營(yíng)業(yè)管理分析、呼叫中心大數據挖掘系統等在行業(yè)內也處于領(lǐng)先地位。
此次專(zhuān)利的獲得對遠傳技術(shù)是肯定，也是鼓勵。感謝遠傳研發(fā)人員始終堅持勇于創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，在工作中不斷尋求突破，最終得以取得如此成績(jì)。未來(lái)，遠傳技術(shù)將繼續前行，努力創(chuàng )新，不斷推動(dòng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大數據分析、大數據產(chǎn)品與云服務(wù)以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢(xún)規劃、系統建設和BPO運營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶(hù)提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶(hù)，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
客戶(hù)服務(wù)行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統客戶(hù)服務(wù)的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
