近日，遠傳技術研發(fā)的“排班方法及裝置”榮獲國家知識產權發(fā)明專利，該項產品是由遠傳技術自主研發(fā)，同時也是國內首創(chuàng)。
遠傳技術研發(fā)的排班方法及裝置應用線性迭代、遺傳等多種排班算法，適應性更強，配置更為靈活。同時采用多向人力擬合方法，滿足了國內多樣化管理需求。現已在運營商、金融、電力等行業(yè)得到廣泛應用。
一直以來，遠傳技術秉承以創(chuàng)新求發(fā)展的理念，著重加大科研投入力度，積極開展技術創(chuàng)新工作。截止目前，遠傳技術已有多個首創(chuàng)產品，如IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)、跨渠道客戶行為分析以及排班方法及配置等。同時，遠傳的排班與運營管理系統(tǒng)、BHMS營業(yè)管理分析、呼叫中心大數據挖掘系統(tǒng)等在行業(yè)內也處于領先地位。
此次專利的獲得對遠傳技術是肯定，也是鼓勵。感謝遠傳研發(fā)人員始終堅持勇于創(chuàng)新的核心價值觀，在工作中不斷尋求突破，最終得以取得如此成績。未來，遠傳技術將繼續(xù)前行，努力創(chuàng)新，不斷推動行業(yè)技術發(fā)展。
浙江遠傳信息技術股份有限公司
浙江遠傳信息技術股份有限公司（證券簡稱“遠傳技術”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬，是集技術服務、軟件開發(fā)、運營外包服務于一體的客戶服務整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內重點軟件企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以客戶服務運營管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務與營銷大數據分析、大數據產品與云服務以及適用于移動互聯網的系列產品；形態(tài)從單一的軟件服務，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設和BPO運營服務，覆蓋整個客戶服務產業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務。十余年來，公司成功服務全國20多個省市自治區(qū)在內的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務企業(yè)的座席超10萬以上。
客戶服務行業(yè)正在從單一的語音服務渠道進化成為多介質的復合服務渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)客戶服務的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風力，站在了風口上，將力爭成為中國客戶服務的領軍企業(yè)。
