在經(jīng)濟全球化的環(huán)境下，繁多復雜的中國傳統企業(yè)和風(fēng)靡的電商企業(yè)互相傾軋，提高企業(yè)的綜合競爭力，建立“以客戶(hù)為中心”的呼叫中心業(yè)務(wù)模式，來(lái)保持和推進(jìn)價(jià)值客戶(hù)的持續貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
針對企業(yè)存在的瓶頸問(wèn)題，AOFAX呼叫中心分別對其提出解決方案，協(xié)助制造業(yè)企業(yè)革新，創(chuàng )造符合新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式。
一、盲目營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)成本浪費
客戶(hù)數據為企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供可能，數據的多少、信準確程度和分析管理決定著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效果與成敗。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要從龐大的目標群體數據中，找到用戶(hù)或潛在用戶(hù)。企業(yè)必須要根據自己的銷(xiāo)售預期、市場(chǎng)競爭力、服務(wù)的用戶(hù)接受程度等因素測算出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可能的成功率，并儲備相應數量的數據資源。否則，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )成為空中樓閣。
在公司具備海量數據資源的基礎上，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功還要求數據具有較高的準確程度。AOFAX電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統采集多樣信息，比如客戶(hù)的電話(huà)、區域、購買(mǎi)意向、學(xué)歷、個(gè)性、職業(yè)、地址等信息，只有具備了海量的、準確率較高的數據資源，公司才能通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的形式將產(chǎn)品及服務(wù)信息，經(jīng)濟、高效地傳遞到潛在用戶(hù)的手中，影響其購買(mǎi)傾向。
二、數據私有化造成客戶(hù)流失
企業(yè)通常沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或崗位來(lái)管理客戶(hù)資源，也沒(méi)有管理規則和流程，因此客戶(hù)信息散落在不同部門(mén)或人員之中，不僅無(wú)法利用，而且在業(yè)務(wù)調整和人員變化時(shí)，容易出現客戶(hù)信息丟失，造成客戶(hù)資源流失。
AOFAX呼叫中心系統實(shí)現坐席綁定客戶(hù)，每個(gè)坐席只能看到自己的客戶(hù)號碼，甚至可以將電話(huà)號碼全部加密，只有部門(mén)主管查看和分配客戶(hù)，將客戶(hù)數據緊握在企業(yè)手中。
三、各部門(mén)獨立，協(xié)同辦公困難
企業(yè)業(yè)務(wù)機構和部門(mén)繁多，業(yè)務(wù)規范執行難以統一，信息共享及利用困難，部門(mén)的工作過(guò)程控制及部門(mén)間的工作協(xié)同會(huì )影響業(yè)務(wù)的增長(cháng)。為此AOFAX呼叫中心系統提出企業(yè)聊天、知識庫、電話(huà)交換功能等讓辦公效率倍增，而且對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度起到作用。
比如說(shuō)知識庫的建立可以通過(guò)技術(shù)部工程師將常見(jiàn)問(wèn)題編排入庫，當客戶(hù)咨詢(xún)售后問(wèn)題時(shí)，可以比較專(zhuān)業(yè)正規的回答客戶(hù)的提問(wèn)，也可以通過(guò)銷(xiāo)售主管等將產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題編排入庫，讓業(yè)務(wù)部坐席迅速找到切入點(diǎn)，實(shí)現訂單突破。
四、業(yè)務(wù)員管理和能力建設困難
由于企業(yè)的銷(xiāo)售工作主要由業(yè)務(wù)員獨立完成，故而對業(yè)務(wù)員的管理及能力建設顯得十分重要。如果沒(méi)有整體管理，業(yè)務(wù)員形成散漫的氛圍，不僅業(yè)務(wù)員業(yè)績(jì)提升不上，對企業(yè)的發(fā)展會(huì )造成影響。為了更好的激勵業(yè)務(wù)員，AOFAX呼叫中心系統對員工進(jìn)行管理，對業(yè)務(wù)員每日的電話(huà)量、意向量、客戶(hù)滿(mǎn)意度情況等都進(jìn)行統計分析，并按照系統評比標準獎懲最佳業(yè)務(wù)員等，調動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性。
克服這四個(gè)“困難”是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，AOFAX呼叫中心從渠道上增加網(wǎng)絡(luò )、微信等新興模式，幫助企業(yè)形成更高的辦事效率，更強大的內部管理和更多的客戶(hù)來(lái)源。
參考資料：深圳金恒科技有限公司，AOFAX呼叫中心系統。
