5月24日下午，國務(wù)院總理李克強同出席中國大數據產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國電子商務(wù)創(chuàng )新發(fā)展峰會(huì )的國內外業(yè)界人士舉行對話(huà)并表示，中國將推動(dòng)大數據、“互聯(lián)網(wǎng)+”等同制造業(yè)相融合，改造和提升傳統產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)中國經(jīng)濟轉型升級。李克強總理同時(shí)表示，通過(guò)推動(dòng)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，中國將為不斷涌現的成長(cháng)型企業(yè)創(chuàng )造平等競爭的環(huán)境，對于新生事物要給予充分的發(fā)展空間。
李克強總理的講話(huà)，對SaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)無(wú)疑是政策利好。成立于2011年并在”大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”過(guò)程中迅猛發(fā)展的逸創(chuàng )云客服，長(cháng)期以來(lái)致力于扶持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”幫助傳統產(chǎn)業(yè)升級，目前已幫助35000多家企業(yè)應用先進(jìn)的云客服系統來(lái)服務(wù)最終用戶(hù)，通過(guò)科技創(chuàng )新為中國經(jīng)濟的轉型貢獻著(zhù)綿薄之力。
SaaS的魅力：讓企業(yè)不再擔心現金流
現金流是一個(gè)企業(yè)的命脈，多少企業(yè)死于資金鏈斷裂。不要以為只有初創(chuàng )企業(yè)會(huì )因資金鏈斷裂而死，多少聲名赫赫的大企業(yè)也會(huì )因為現金流枯竭而殤。翻開(kāi)吳曉波《大敗局》，資金鏈斷裂而死的知名企業(yè)比比皆是：史玉柱的巨人集團、孫宏斌的順馳……因此，“盤(pán)活現金流”在相當長(cháng)一段時(shí)期內成為中國大中企業(yè)的主旋律。
從這個(gè)角度看，SaaS模式可謂對癥下藥。SaaS是租賃式或稱(chēng)訂閱式收費，企業(yè)每年付出的成本并不高。以逸創(chuàng )云客服的標準模式為例，每年每個(gè)坐席數不過(guò)幾千塊錢(qián)，企業(yè)采購幾十個(gè)坐席也不過(guò)幾萬(wàn)塊錢(qián)，這對于企業(yè)是能夠承擔的。這種收費模式對于扶持實(shí)體經(jīng)濟意義重大。對于大中企業(yè)來(lái)說(shuō)，它盤(pán)活了現金流，避免了固定資產(chǎn)的過(guò)度沉淀；對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需付出很多的成本用上最新的云端軟件。而對于企業(yè)級服務(wù)商來(lái)說(shuō)，平臺使用黏性帶來(lái)的良好續費率，將為其帶來(lái)長(cháng)期穩定的現金流，保證企業(yè)長(cháng)期穩定地發(fā)展，而不會(huì )像去年起來(lái)的很多2C企業(yè)一樣，“一窩蜂而起、一窩蜂而死”。這大概也是眾多VC如此傾心于SaaS服務(wù)的重要原因。
這里面有個(gè)核心，就是客戶(hù)生命周期和續費率。企業(yè)用戶(hù)能夠存活十年、二十年甚至成為百年老店，并堅持使用某SaaS服務(wù)商的產(chǎn)品，該服務(wù)商將獲得穩定的營(yíng)收；而在匯集企業(yè)用戶(hù)的過(guò)程中，也逐漸形成了生態(tài)圈，伴隨著(zhù)生態(tài)圈的成熟，企業(yè)能夠向生態(tài)圈成員提供更多增值服務(wù)。
我們可以用地產(chǎn)業(yè)的做法來(lái)打比方。很多地產(chǎn)商既賣(mài)房子也出租商鋪，一方面商鋪能夠帶來(lái)穩定的現金流，另一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)城市商業(yè)綜合體也帶來(lái)了穩定的人流，形成了商圈，進(jìn)而帶動(dòng)住宅地產(chǎn)的升值。當然，這不是我第一個(gè)用地產(chǎn)來(lái)打比方的。早先就有人說(shuō)馬云的淘寶，跟王健林的萬(wàn)達，是異曲同工。
高通用性：完全市場(chǎng)化企業(yè)如何做到基業(yè)長(cháng)青
如前所說(shuō)，企業(yè)級服務(wù)商的生存與發(fā)展依賴(lài)于企業(yè)的發(fā)展。逸創(chuàng )云客服CEO葉翔也多次這樣強調：只有客戶(hù)成功了，我們逸創(chuàng )云客服才能成功。但這并不意味著(zhù)企業(yè)級服務(wù)商一定要具有高依附性才能活下去。
作為SaaS云客服領(lǐng)域的知名企業(yè)級服務(wù)商，逸創(chuàng )云客服的客戶(hù)類(lèi)型是多樣化的，既有Uber、新東方、魅族、美團、keep、小米等2C企業(yè)，也有七牛、明道、駐云等2B企業(yè)；有東軟這一類(lèi)的國企，也有。至于那些規模龐大、業(yè)務(wù)復雜、既服務(wù)個(gè)人也服務(wù)企業(yè)的巨頭如百度、360等，也在借助逸創(chuàng )云客服平臺來(lái)服務(wù)他們的最終用戶(hù)。這正是完全市場(chǎng)化企業(yè)的典型表征：具有較低的依附性，較高的通用性，能夠面對各種類(lèi)型的企業(yè)，不受用戶(hù)的規模、行業(yè)、性質(zhì)所限制。
這和計劃經(jīng)濟時(shí)代的2B企業(yè)有本質(zhì)的不同。筆者過(guò)去曾造訪(fǎng)過(guò)某制造商S企業(yè)，這家企業(yè)以前只服務(wù)中石油，上世紀90年代“油老大”還不像新千年以后風(fēng)頭無(wú)兩、賺得盆滿(mǎn)缽盈，伴隨“油老大”的低迷，S企業(yè)也曾舉步維艱，隨后在一位改革型領(lǐng)導者的帶領(lǐng)下走市場(chǎng)化道路，將客戶(hù)拓展到社會(huì )企業(yè)中去，很快扭虧為贏(yíng)。筆者當年造訪(fǎng)時(shí)，S企業(yè)上上下下均對當時(shí)這位年輕的改革者奉若神明，打心眼里佩服。
如果說(shuō)S企業(yè)還是半市場(chǎng)化的企業(yè)，那么，像逸創(chuàng )云客服www.kf5.com這一類(lèi)新興2B企業(yè)則是移植美國成功模式的完全市場(chǎng)化企業(yè)，他們的開(kāi)放性、高通用性確保企業(yè)無(wú)論在何種經(jīng)濟環(huán)境下均能獲得長(cháng)足發(fā)展。這一類(lèi)企業(yè)的涌現和快速發(fā)展，是中國經(jīng)濟深度調整、創(chuàng )新轉型并走向良性運行的典型表征。這當然也和政府的鼓勵與扶持不無(wú)關(guān)系。據悉，在過(guò)去幾年里成都政府對海歸人員創(chuàng )業(yè)及高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了政策與資金的傾斜，從成都起家的逸創(chuàng )云客服正是在這一背景下穩步發(fā)展并成長(cháng)為國內一線(xiàn)SaaS云客服服務(wù)商。
