呼叫中心的應用范圍涉及行業(yè)：電信移動(dòng)、金融服務(wù)、政府及公共事業(yè)、制造行業(yè)、零售物流(含郵政)、IT 及電子商務(wù)、外包及其它等等。其中，金融服務(wù)包括銀行、保險、證劵及基金；政府及公共事業(yè)涵蓋工商、稅務(wù)、城建、勞動(dòng)保障、市長(cháng)熱線(xiàn)、社區服務(wù)、應急系統、電力、自來(lái)水和天然氣等。
近年來(lái)，呼叫中心在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的作用日益得到企業(yè)的重視，結合數據分析技術(shù)和多種電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，呼叫中心也成為很多公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的重要手段之一。在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，深圳金恒科技有限公司憑借產(chǎn)品獨特優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為多家企事業(yè)單位搭建服務(wù)類(lèi)(投訴、查詢(xún)、咨詢(xún))、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)(電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調查、催收催繳、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)受理)和綜合類(lèi)等呼叫中心方案，按照用途可大概分成下列幾種(以金恒科技AOFAX通信系列產(chǎn)品為例)：
1、電話(huà)錄音監控系統T20X
應用場(chǎng)合：電話(huà)錄音、遠程監控、客戶(hù)管理、話(huà)務(wù)分析等
適用對象：需要對有線(xiàn)電話(huà)通信錄音、監控和查詢(xún)的單位。
產(chǎn)品功能特點(diǎn)：使用國內頂級錄音硬件，錄音效果清晰；免費專(zhuān)享金恒科技域名解析服務(wù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦漫游登陸，實(shí)時(shí)查看當前通話(huà)的動(dòng)態(tài)信息。支持強大的話(huà)務(wù)分析和客戶(hù)管理功能。
2、電話(huà)客服和銷(xiāo)售系統T60X
應用場(chǎng)合：銷(xiāo)售/客服流程、員工考核、客戶(hù)管理；電話(huà)錄音、遠程監控、話(huà)務(wù)分析等。
應用場(chǎng)合：有多條電話(huà)線(xiàn)路并需要監控管理的客服和銷(xiāo)售型企業(yè)。
適用對象：支持多座席實(shí)時(shí)顯示來(lái)電呼出動(dòng)態(tài)(聯(lián)系人/上次座席/歸屬地/通話(huà)歷史/本次座席等)，支持電話(huà)錄音，權限管理，記錄查詢(xún)，企業(yè)聊天，工效考評及多種統計報表等，支持與在線(xiàn)客服同屏共用。
3、智能電話(huà)交換機T70X
應用場(chǎng)合：電話(huà)交換、智能總機、分公司電話(huà)管理、分機轉手機；電話(huà)錄音和遠程監控、團隊協(xié)同辦公通信；自動(dòng)追蹤保存客戶(hù)資料、通話(huà)工效和話(huà)務(wù)分析等。
適用對象：需要智能電話(huà)交換，錄音監控和團隊協(xié)同辦公的企事業(yè)單位。
產(chǎn)品功能：強大的電話(huà)交換功能，支持自動(dòng)撥號外呼，智能話(huà)務(wù)分配，手機漫游通話(huà)等；支持通話(huà)錄音和遠程監控，錄音查詢(xún)回放；支持多座席通話(huà)彈屏、企業(yè)聊天，計劃任務(wù)，知識庫等協(xié)同辦公功能；具備強大的客戶(hù)管理和話(huà)務(wù)分析功能等。
4、電話(huà)呼叫中心系統T80X
應用場(chǎng)合：多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售，客服型呼叫中心、自動(dòng)外呼群呼 員工考核、客戶(hù)管理、手機漫游通話(huà)、分公司電話(huà)管理 電話(huà)錄音、遠程監控、話(huà)務(wù)分析等
適用對象：對電話(huà)客服和電話(huà)銷(xiāo)售的效率有較高要求的各類(lèi)企業(yè)。
產(chǎn)品功能：支持多級語(yǔ)音導航，智能話(huà)務(wù)分配，自動(dòng)外呼群呼，電話(huà)交換、分公司電話(huà)管理，手機漫游通話(huà)等；支持多座席實(shí)時(shí)顯示來(lái)電呼出動(dòng)態(tài)信息，支持電話(huà)錄音，企業(yè)聊天，工效考評及多種統計報表等。
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