青島嶗山礦泉水有限公司96656呼叫中心于“五。一”國際勞動(dòng)節來(lái)臨之際，被中華全國總工會(huì )授予“全國工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。斬獲此項殊榮，是對嶗山礦泉水96656呼叫中心多年來(lái)辛勤付出的極大肯定與鼓舞。
嶗山礦泉水96656呼叫中心是一支不讓須眉的巾幗團隊，作為行業(yè)領(lǐng)先使用Callcenter呼叫中心+CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的專(zhuān)業(yè)呼叫中心，多年來(lái)秉承以“滿(mǎn)意就在鈴聲后”的理念，以嶗礦人特有的熱情、耐心、細致與高效，讓每一位客戶(hù)切身體驗到嶗礦服務(wù)的至臻至誠。在日復一日的平凡工作中，姑娘們耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)建議，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋，妥善解決客戶(hù)的投訴，時(shí)常還要承受常人體會(huì )不到的委屈……她們從不叫苦、抱怨，用真心搭起了與客戶(hù)之間信任、溝通的橋梁，成為嶗山礦泉水一張閃亮名片。
桶裝礦泉水行業(yè)的呼叫中心，作為城市民生服務(wù)的一部分，具有工作高強度的特點(diǎn)。全年節假日無(wú)休，當他人享受著(zhù)愉快假期與親朋歡聚的時(shí)候，96656呼叫中心的姑娘們卻堅守在話(huà)機旁加班加點(diǎn)，確保線(xiàn)路暢通，最高單人日呼入量達1500條。“接聽(tīng)、下單、跟蹤、回訪(fǎng)”，問(wèn)題零遺漏的閉環(huán)服務(wù)，讓一桶桶優(yōu)質(zhì)的礦泉水帶著(zhù)嶗礦人濃濃的情意進(jìn)入到千家萬(wàn)戶(hù)。
近20年來(lái)，嶗山礦泉水96656呼叫中心緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng )新發(fā)展、高效運轉，一切以客戶(hù)需求為中心，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用和落地實(shí)施，采用創(chuàng )客模式，打造商品和服務(wù)流通的新平臺。面對不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)量，利用傳統接線(xiàn)模式與微信、APP相結合的服務(wù)方式，實(shí)現96656系統網(wǎng)絡(luò )的增值升級，以線(xiàn)上多樣化的商品和服務(wù)選擇，結合線(xiàn)下2小時(shí)快捷配送上門(mén)的服務(wù)，為消費者提供超值的客戶(hù)體驗。
“96656”，一個(gè)響亮的鈴聲，社會(huì )各界給予了高度的肯定，嶗山礦泉水96656呼叫中心先后獲得“青島市工人先鋒號”、“山東省工人先鋒號”、“青島市先進(jìn)小家”等榮譽(yù)稱(chēng)號。創(chuàng )“一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jì)、一流團隊”是嶗山礦泉水96656呼叫中心恒久不變的追求，她們秉承著(zhù)百年嶗礦的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷完善自我，強化自我，在平凡的崗位上譜寫(xiě)青春的華章。
