此次呼叫中心項目的上線(xiàn)，提高了國華電力無(wú)業(yè)人員的服務(wù)水平，收到了國華電力領(lǐng)導的肯定與好評，也是強訊與電力行業(yè)的又一次合作，實(shí)現了雙贏(yíng)的結果。
國華電力公司是北京國華電力有限責任公司和中國神華能源股份有限公司國華電力分公司的統稱(chēng)。北京國華電力有限責任公司成立于1999年3月，是神華集團以火力發(fā)電為主營(yíng)業(yè)務(wù)的全資子公司，2005年2月，按照神華集團資產(chǎn)上市方案，將北京國華電力有限責任公司部分資產(chǎn)注入上市公司，并設立了中國神華能源股份有限公司國華電力分公司。國華電力公司目前主要業(yè)務(wù)范圍是：電力項目投資、開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)管理；發(fā)電、供熱及其副產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售；新能源項目的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理；電力能源項目咨詢(xún)；環(huán)保技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉讓、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)等內容。
國華電力的此套呼叫中心系統是為物業(yè)服務(wù)人員所采購。相當于把整個(gè)國華電力的所有服務(wù)都集成到呼叫中心之中。這樣不但能提高物業(yè)人員的工作效率，減少了兩個(gè)部門(mén)做一個(gè)任務(wù)的情況，而且也便于國華電力的各位領(lǐng)導同事更好的尋求無(wú)業(yè)人員的服務(wù)。3500，十分好記的號碼，整合之后更加深入人心。國華電力采用了交換機并線(xiàn)錄音的模式。此模式是指對企業(yè)通信用交換機的模擬分機電話(huà)進(jìn)行錄音，這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統直接并接交換機的模擬分機線(xiàn)上，錄音系統一般通過(guò)摘掛機來(lái)起動(dòng)和停止錄音，也可以使用其它方式（包括音控、按鍵）起動(dòng)和停止錄音。交換機并線(xiàn)錄音可以通過(guò)多種方式實(shí)現啟動(dòng)、停止錄音；支持多個(gè)電話(huà)同時(shí)錄音，不同的通道可以同時(shí)進(jìn)行不同格式的錄音；同步獲取錄音過(guò)程中話(huà)機顯示內容；對錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，同時(shí)將錄音記錄備份到備份數據庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。同時(shí)配備了短信模塊，每發(fā)一條工單的同時(shí)，發(fā)送一條短信到相應的值班人，切實(shí)做到責任到人，減少甚至杜絕了下了工單沒(méi)有人行動(dòng)的情況發(fā)生。
通過(guò)此次呼叫中心項目的上線(xiàn)，提高了國華電力無(wú)業(yè)人員的服務(wù)水平，收到了國華電力領(lǐng)導的肯定與好評，也是強訊與電力行業(yè)的又一次合作，實(shí)現了雙贏(yíng)的結果。
