電話(huà)目前仍是解決企業(yè)通訊問(wèn)題的主要手段，但電話(huà)已不僅僅是溝通作用，還可以實(shí)現電話(huà)錄音、備注、監聽(tīng)、監控、多方通話(huà)等功能，記錄電話(huà)客戶(hù)信息、統計分析電話(huà)數據、自動(dòng)電話(huà)外呼群呼等豐富的電話(huà)衍生功能，協(xié)助企業(yè)提升電話(huà)業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)、優(yōu)化電話(huà)客服質(zhì)量和增加電話(huà)管理力度。
AOFAX電話(huà)呼叫中心系統是基于CTI、IVR、ACD等技術(shù)搭建的通訊解決方案，是對企業(yè)電話(huà)進(jìn)行全面管理，包括工單系統、自動(dòng)撥號、批量撥號、客戶(hù)管理、報表系統和電話(huà)錄音等功能。
| 多級語(yǔ)音導航IVR | 智能化總機系統，預先錄制好導航菜單語(yǔ)音后，客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)和留言等操作。 |
| 自動(dòng)外呼群呼 | 可電腦智能撥號外呼；也可大量導入客戶(hù)數據后，對客戶(hù)進(jìn)行群呼，同時(shí)對坐席進(jìn)行分配任務(wù)。 |
| 智能話(huà)務(wù)分配ACD | 按一定規則將來(lái)電智能分配給最佳坐席，可按來(lái)電區域、客戶(hù)類(lèi)型和上次坐席等規則分配。 |
| 電話(huà)交換功能 | 提供豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機，多機振鈴，外撥，內撥，搶接，轉接等話(huà)務(wù)功能。 |
| 分公司電話(huà)管理 | 提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現接聽(tīng)，呼出，聊天和數據查詢(xún)。 |
| 手機漫游通話(huà) | 設置手機漫游模式，實(shí)現離席接聽(tīng)；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實(shí)現呼出和記錄通話(huà)內容。 |
| 多坐席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售 | 座席登錄后，系統顯示當前客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數、上次座席、客戶(hù)區域、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)。 |
| 客戶(hù)管理 | 添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可設定黑名單和客戶(hù)級別。新客戶(hù)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表。 |
| 坐席管理 | 添加坐席（部門(mén)）和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監聽(tīng)座席錄音等。 |
| 企業(yè)聊天 | 私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢(xún)記錄等功能。 |
| 計劃任務(wù) | 坐席制定當天的客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，并以已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統計。 |
| 文件簽審流程 | 自定義多個(gè)或多級文件簽審流程，使文案在各簽審坐席間自動(dòng)流轉簽章簽字后回傳給申請簽審人。 |
| 話(huà)務(wù)監控與錄音質(zhì)檢 | 實(shí)施通話(huà)監控和錄音查詢(xún)，及時(shí)對坐席人員提供指導幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監管下得到提高。 |
| 工效分析 | 各坐席出勤天數，通話(huà)時(shí)長(cháng)和次數等統計。 |
| 話(huà)務(wù)分析 | 可監聽(tīng)某座席的特定錄音，且能獲知該坐席來(lái)電及呼出在周期上的變化和區域上的分布情況。 |
| 知識庫 | 把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服 |
| 在線(xiàn)客服 | 在網(wǎng)頁(yè)中插入代碼，可實(shí)時(shí)觀(guān)察網(wǎng)站訪(fǎng)客的來(lái)源、次數、當前訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面、上次座席、上次聊天備注。 |
| 掛機短信 | 當來(lái)電或呼出通話(huà)掛機后，系統會(huì )按設置好的發(fā)送條件，自動(dòng)發(fā)送預先設定的短信內容。 |
| 無(wú)紙傳真 | 金恒科技，無(wú)紙數碼傳真的領(lǐng)導者，免費傳真的開(kāi)創(chuàng )者。擁有滿(mǎn)足各種需求的一系列傳真產(chǎn)品。 |
| 無(wú)線(xiàn)連接臺 | 插入SIM卡，將無(wú)線(xiàn)連接臺出來(lái)的電話(huà)線(xiàn)連接至AOFAX通話(huà)服務(wù)器的外線(xiàn)端口，即可實(shí)現無(wú)線(xiàn)通話(huà)。 |
