近日，遠傳技術(shù)與杭州奧普電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)奧普)簽署了戰略合作協(xié)議，奧普將借助遠傳在服務(wù)渠道和信息服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗和廣泛的渠道資源，為奧普的客戶(hù)提供智能化的客戶(hù)服務(wù)。
1993年，中國第一臺集取暖、照明、換氣三功能為一體的產(chǎn)品在奧普問(wèn)世。其跨界、創(chuàng )新，改變了中國人千百年來(lái)室內沐浴的方式，奧普創(chuàng )造出了一個(gè)全新的歷史。
在消費已移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的今天，營(yíng)銷(xiāo)策略早已從產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心。客戶(hù)數據的價(jià)值勝于一切。但在數據的有效運營(yíng)和價(jià)值創(chuàng )造上，傳統制造企業(yè)普遍都是新手，奧普也面臨同樣的問(wèn)題。在地區、總代、電商、O2O形成的與人相關(guān)的數據與產(chǎn)品價(jià)值體系并沒(méi)有形成有序的對應，企業(yè)規模和產(chǎn)值的快速增長(cháng)并沒(méi)有帶來(lái)數據的正向積累。在這個(gè)巨大的家電制造和服務(wù)的生態(tài)環(huán)境中，奧普的位置和角色是什么？產(chǎn)品的使用者是哪些人群？售后服務(wù)是通過(guò)什么渠道獲得？這些對用戶(hù)屬性、購買(mǎi)行為了解的空白，促使奧普在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代重構自己的價(jià)值體系。
遠傳此次設計的方案，充分考慮了奧普當前及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，業(yè)務(wù)體系可實(shí)現逐步擴容并最終覆蓋全國。核心機構以杭州為中心，小型機構以上海為分中心，可覆蓋上海及江蘇兩地。未來(lái)可以根據業(yè)務(wù)的具體發(fā)展情況及功能規劃要求逐步在其他地區建設微型機構、小型機構或者中型機構。并逐步完成總部+地區兩級，電商+O2O模式結合銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )體系的打造，通過(guò)呼叫中心網(wǎng)絡(luò )的延伸，形成數字服務(wù)體系生態(tài)圈。
全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)呼叫中心解決方案iCRM是遠傳技術(shù)開(kāi)發(fā)的體系化呼叫中心產(chǎn)品。作為系統的思想體系，iCRM有別于傳統意義的呼叫中心的認知，是業(yè)內第一個(gè)基于全媒體的呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理軟件，可實(shí)現跨網(wǎng)、跨界、跨平臺完成呼叫中心融合與創(chuàng )新。
互聯(lián)網(wǎng)模式的客戶(hù)服務(wù)為傳統行業(yè)轉型提供了強有力的支持。在擁有客戶(hù)數據平臺的基礎上，通過(guò)拓寬客戶(hù)服務(wù)的互動(dòng)渠道，簡(jiǎn)化數據獲取方式，使傳統行業(yè)轉型有了抓手和更上一層樓的空間。
