內蒙古ETC并入全國聯(lián)網(wǎng)近三個(gè)月以來(lái)，“12122”呼叫中心作為ETC蒙通卡業(yè)務(wù)辦理咨詢(xún)對外第一窗口，全體干部職工不斷創(chuàng )新工作思路，順應聯(lián)網(wǎng)高速公路發(fā)展形勢，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，積極受理用戶(hù)投訴，努力提高管理和服務(wù)水平，為廣大ETC用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至12月中旬，共接收ETC業(yè)務(wù)咨詢(xún)441起，投訴受理7起。“12122”呼叫中心通過(guò)細致解答用戶(hù)咨詢(xún)、積極受理車(chē)主投訴和及時(shí)回訪(fǎng)等多種形式，同時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)站在線(xiàn)客服，受理用戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，實(shí)現“互聯(lián)網(wǎng)+12122”服務(wù)模式，多渠道為廣大用戶(hù)提供更便捷及時(shí)的服務(wù)，受到了廣大用戶(hù)的一致好評。為更好的為ETC用戶(hù)服務(wù)，“12122”呼叫中心將繼續秉承以人為本理念，強化服務(wù)意識，增強服務(wù)主動(dòng)性，更加熱情的開(kāi)展文明服務(wù)。
