7月27日，內蒙古自治區聯(lián)網(wǎng)收費結算管理服務(wù)中心組織12122客服代表，與呼和浩特聯(lián)通分公司114坐席話(huà)務(wù)人員開(kāi)展了業(yè)務(wù)交流。
一是學(xué)習了114坐席全面的業(yè)務(wù)知識、端正的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力，下一步將著(zhù)重從這三個(gè)方面入手，進(jìn)一步加強12122客服代表服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)客戶(hù)咨詢(xún)能力。二是共同探討了話(huà)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量檢測管理辦法、流程及標準，并對質(zhì)檢崗位對服務(wù)質(zhì)量提升的重要意義以及更好發(fā)揮質(zhì)檢更大作用進(jìn)行了交流。三是對于即將運行的12328交通行業(yè)服務(wù)監督電話(huà)，因12122客服和114坐席使用的系統以及規范標準相同，且工作范圍互相交叉，雙方彼此介紹了目前的運營(yíng)情況和工作經(jīng)驗，共同探討了面臨的問(wèn)題和不足，為下一步既分工又合作奠定了基礎。
