7月27日，內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)結(jié)算管理服務(wù)中心組織12122客服代表，與呼和浩特聯(lián)通分公司114坐席話務(wù)人員開展了業(yè)務(wù)交流。
一是學(xué)習(xí)了114坐席全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、端正的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力，下一步將著重從這三個(gè)方面入手，進(jìn)一步加強(qiáng)12122客服代表服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)客戶咨詢能力。二是共同探討了話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)管理辦法、流程及標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)質(zhì)檢崗位對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的重要意義以及更好發(fā)揮質(zhì)檢更大作用進(jìn)行了交流。三是對(duì)于即將運(yùn)行的12328交通行業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話，因12122客服和114坐席使用的系統(tǒng)以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)相同，且工作范圍互相交叉，雙方彼此介紹了目前的運(yùn)營(yíng)情況和工作經(jīng)驗(yàn)，共同探討了面臨的問(wèn)題和不足，為下一步既分工又合作奠定了基礎(chǔ)。
