今年上半年，廣西聯(lián)通信息導航呼叫中心緊密?chē)@116114 “一號訂天下”目標，著(zhù)力深度挖掘行業(yè)信息資源，積極推進(jìn)改革創(chuàng )新，各項工作取得了新進(jìn)展。
一是重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現效益發(fā)展。坐席外包項目保持平穩增長(cháng)態(tài)勢，上半年重點(diǎn)發(fā)展與廣西電視臺合作《第一書(shū)記》愛(ài)心咨詢(xún)熱線(xiàn)、北京巴士壹佰快巴預訂熱線(xiàn)，接通量增加27670次；推廣商品預訂業(yè)務(wù)，開(kāi)展了元祖蛋糕、圣牧有機奶、放心糧油、廣西特產(chǎn)、演唱會(huì )門(mén)票預定等項目，通過(guò)強化冠名報號做廣泛宣傳，提升116114預訂功能知名度。二是優(yōu)化服務(wù)流程，有效保障熱線(xiàn)服務(wù)水平，對查詢(xún)、預訂、業(yè)務(wù)開(kāi)銷(xiāo)等流程進(jìn)行修訂，客戶(hù)滿(mǎn)意度均保持在95%以上。三是建立制度化的管理體系，健全各項規章制度。加強激勵考核，調動(dòng)員工的積極性。四是開(kāi)展數據核實(shí)梳理，不斷夯實(shí)熱線(xiàn)服務(wù)基礎。以提升116114信息查詢(xún)量及準確度為目標，克服自身數據采編維人員少、地市數據核實(shí)落地的困難，積極組織全體客服代表利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展數據核實(shí)梳理工作。五是開(kāi)展來(lái)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，提升公司營(yíng)業(yè)額。通過(guò)充分挖掘、利用116114來(lái)話(huà)資源，嘗試開(kāi)展增值業(yè)務(wù)來(lái)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
信息導航工作通過(guò)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶(hù)服務(wù)能力，將116114信息導航打造成一個(gè)方便公眾生活、展示企業(yè)形象、實(shí)現信息溝通和產(chǎn)品交易功能的主營(yíng)業(yè)務(wù)增值服務(wù)器。
