剛剛過(guò)去的7月，“8890”天津市便民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)平臺共接聽(tīng)市民各類(lèi)訴求27萬(wàn)余件，當場(chǎng)解答咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電24.8萬(wàn)件，向承辦單位轉辦群眾求助事項2.2萬(wàn)件，其中已辦結1.7萬(wàn)件，其余事項正在辦理過(guò)程中。“8890”呼叫中心日接通率持續穩定在97%以上，呼叫中心坐席滿(mǎn)意率保持99%以上。“8890”平臺還將繼續擴大話(huà)務(wù)員隊伍，再增加100個(gè)座席，使日接話(huà)能力提升到25000個(gè)，年底前完成其余3個(gè)熱線(xiàn)12333、12319、12329的整合。
