剛剛過(guò)去的7月，“8890”天津市便民服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)平臺(tái)共接聽(tīng)市民各類(lèi)訴求27萬(wàn)余件，當(dāng)場(chǎng)解答咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電24.8萬(wàn)件，向承辦單位轉(zhuǎn)辦群眾求助事項(xiàng)2.2萬(wàn)件，其中已辦結(jié)1.7萬(wàn)件，其余事項(xiàng)正在辦理過(guò)程中。“8890”呼叫中心日接通率持續(xù)穩(wěn)定在97%以上，呼叫中心坐席滿(mǎn)意率保持99%以上。“8890”平臺(tái)還將繼續(xù)擴(kuò)大話(huà)務(wù)員隊(duì)伍，再增加100個(gè)座席，使日接話(huà)能力提升到25000個(gè)，年底前完成其余3個(gè)熱線(xiàn)12333、12319、12329的整合。
