兩年試點(diǎn)已經(jīng)到期，雖然工信部還未就移動(dòng)轉售問(wèn)題公布對虛擬運營(yíng)商的評估結果并發(fā)布完整的移動(dòng)轉售新政策，但自跨入2016年1月以來(lái)，虛擬運營(yíng)商可謂是頻頻迎來(lái)好消息。
日前，工信部出臺了《關(guān)于移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)批發(fā)價(jià)格調整的指導意見(jiàn)》，明確了批發(fā)價(jià)格的具體調整辦法，建立了解決批發(fā)價(jià)格問(wèn)題的長(cháng)效機制，有利于解決虛擬運營(yíng)商的“批零倒掛”問(wèn)題。另外，171號段也在今年1月迎來(lái)了正式商用。據悉，171號段目前共下發(fā)2000萬(wàn)張號碼資源，均提供給了中國聯(lián)通轉售合作虛擬運營(yíng)商使用。后期還將陸續開(kāi)放更多171號段資源，并根據各虛商企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)分配，使得虛擬運營(yíng)商拓展用戶(hù)規模有了資源保障。
筆者曾在上一篇文章《一個(gè)新號段、一種新模式，虛商開(kāi)啟2016新征程》中提到過(guò)，虛擬運營(yíng)商在放卡模式上已經(jīng)有了新的突破。意識到原有“國包商”放卡模式帶來(lái)的諸多弊病后，部分虛擬運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始轉變過(guò)去的“國包商”放卡模式，而選擇在每個(gè)省或地市只與一家實(shí)力強大的代理商或企業(yè)獨家合作。那么，這些一直維系著(zhù)渠道關(guān)系多年、甚至十多年的國包商們就只能干瞪眼，分不到虛擬運營(yíng)商的一杯羹了嘛?
顯然不會(huì )。對于一些野心勃勃的國包商來(lái)說(shuō)2016年正是虛擬運營(yíng)商發(fā)展進(jìn)入高速軌道的開(kāi)始，這塊肥肉他們是吃定了。國包商們不會(huì )棄苦心經(jīng)營(yíng)了多年的渠道關(guān)系不用，更不會(huì )眼睜睜地看著(zhù)這些渠道被瓜分殆盡。因此，國包商們只有轉型，找到適合自己的生存之道。
國包商們該何去何從?
如今的虛商政策下，擺在國包商面前的虛商之路有兩條，一條即像愛(ài)施德、天音等虛商企業(yè)一樣，申請一張移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照，也成為眾多虛擬運營(yíng)商中的一家；另一條則是與虛商企業(yè)建立戰略合作，不再是過(guò)去的單純逐層放卡，而是充分利用自身的資源和優(yōu)勢幫助虛商企業(yè)做市場(chǎng)和運營(yíng)。
對于第一條路，國包商要成為虛擬運營(yíng)商必定要如此前虛擬運營(yíng)商一樣花大量的時(shí)間和精力去建系統、對接網(wǎng)絡(luò )等一系列的工作，需要多少付出，多少代價(jià)就不在這里贅述了。再來(lái)看第二條路，42家虛擬運營(yíng)商基本上都是有著(zhù)原有主業(yè)，并希望通過(guò)結合通信業(yè)務(wù)來(lái)讓主業(yè)發(fā)展得更好的民營(yíng)企業(yè)。因此，虛擬運營(yíng)商很樂(lè )意有這樣的對渠道有著(zhù)極強把控能力的國包商或企業(yè)平臺去幫助他們做市場(chǎng)和運營(yíng)，尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)型的虛商企業(yè)。
筆者也更看好國包商的第二條路，在此想對國包商與虛擬運營(yíng)商達成戰略合作之后將如何展開(kāi)工作做一個(gè)分析。
市場(chǎng)方面。毋庸置疑，國包商們做自己的老本行有著(zhù)先天的優(yōu)勢，對于渠道建設和招商方面可謂駕輕就熟。
下面筆者要重點(diǎn)說(shuō)的就是運營(yíng)方面。虛擬運營(yíng)商與國包商形成戰略合作后，虛擬運營(yíng)商為國包商做資源支撐，而國包商則可以從品牌推廣和售后服務(wù)兩個(gè)方面來(lái)幫助虛擬運營(yíng)商塑造品牌形象，完善購卡體驗。這兩個(gè)點(diǎn)也正是目前虛擬運營(yíng)商亟需解決的問(wèn)題。
品牌推廣方面。筆者發(fā)現有這樣一個(gè)現象，如今，隨著(zhù)虛擬運營(yíng)商和其號段知識的普及，消費者對虛擬運營(yíng)商的號卡有了一定的了解。但許多消費者用著(zhù)170的號卡卻以為170號卡都是屬于同一家虛擬運營(yíng)商，不知放170號的虛商企業(yè)有近40家，更不知自己所用號卡是屬于什么虛商品牌。所以，這些用戶(hù)有了售后問(wèn)題時(shí)總是“病急亂投醫”。
這些現象的產(chǎn)生歸根到底還是各家虛擬運營(yíng)商的品牌塑造沒(méi)有做到位。而國包商若是能在放卡的過(guò)程中注重突出該虛商品牌的號卡特色，資費亦或特權，從始至終讓各級代理商們甚至到終端售卡網(wǎng)點(diǎn)、消費者因為號卡的特色而記住該虛商品牌，那么，不管是對于該虛商品牌的知名度推廣還是品牌塑造，效果都是不言而喻的。
售后服務(wù)方面。一些虛商號卡用戶(hù)反應，當出現需要查詢(xún)號卡信息、開(kāi)通業(yè)務(wù)、補卡等售后問(wèn)題時(shí)，幾經(jīng)周折找到自己所用號卡所屬虛擬運營(yíng)商的客服電話(huà)時(shí)撥過(guò)去卻是空號，萬(wàn)般無(wú)奈。此外，在充值方面。虛商號卡大多都可以在線(xiàn)充值或微信充值，但并不是誰(shuí)都會(huì )操作。一些消費者當初因為號卡資費便宜便買(mǎi)了，以為身邊可以充值傳統話(huà)費的地方同樣能充值，余額用完后發(fā)現想找個(gè)充值的地方卻不是那么容易。
所以，在售后服務(wù)和充值方面，國包商們可以組建起專(zhuān)業(yè)的售后客服團隊，并充分利用起各層渠道關(guān)系為當地終端售卡網(wǎng)點(diǎn)接入虛商號卡充值系統，更好地為用戶(hù)服務(wù)，給用戶(hù)一個(gè)完整的購卡體驗。筆者從相關(guān)渠道了解到，目前，部分虛擬運營(yíng)商在國內的一些省份已經(jīng)與實(shí)力強大的省包商或便民服務(wù)類(lèi)企業(yè)平臺達成戰略合作為其提供資源支撐，其余的工作則交給這些省包商或企業(yè)平臺去運營(yíng)。這種方式，國包商們同樣可以借鑒。
說(shuō)到這里，筆者不禁思考，如果按照這種良性的趨勢發(fā)展下去，不久之后是不是會(huì )發(fā)生虛擬運營(yíng)商只專(zhuān)注于研究如何在細分市場(chǎng)中形成產(chǎn)品差異化，而將移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)進(jìn)行類(lèi)似“二次”轉售這樣的事情?虛擬運營(yíng)商會(huì )將已有資源租賃給有實(shí)力的國包商、省包商甚至是有著(zhù)雄厚實(shí)力的企業(yè)平臺，讓他們自己制定資費政策、自由組合套餐，做市場(chǎng)和運營(yíng)等。互聯(lián)網(wǎng)思維下，這種分工協(xié)作、各自發(fā)揮所長(cháng)的模式并不是沒(méi)有可能。
