日前，由知名知識管理專(zhuān)家、中國知識管理中心主任田志剛撰寫(xiě)的《呼叫中心知識庫心得》電子書(shū)正式發(fā)布，內容涵蓋知識的價(jià)值與定義、中國客戶(hù)服務(wù)行業(yè)知識庫發(fā)展的趨勢、知識庫建設與運營(yíng)的問(wèn)題和對策、知識庫相關(guān)的技術(shù)等內容。
本著(zhù)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的目的，中國知識管理中心特將本電子書(shū)免費發(fā)送給知識庫領(lǐng)域的從業(yè)者，適合呼叫中心知識庫的管理人員、采編人員、培訓人員、質(zhì)檢人員閱讀，也適合于從事知識庫軟件系統開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)的相關(guān)人員參考。
《田志剛呼叫中心知識庫心得》主要內容：
獲取方法：
關(guān)注微信公眾賬號【KMCenter】，發(fā)送“知識庫心得”可獲取田志剛《呼叫中心知識庫心得》電子書(shū)下載地址。
