近日，遠傳技術(shù)與上海上汽大眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司就U-CKMS多媒體知識庫管理系統達成合作，助其實(shí)現 “一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應用”，滿(mǎn)足對多種渠道的統一支撐，提高知識檢索效率和準確率，為上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售公司構建結構化、場(chǎng)景化、有生命力的知識管理體系。
上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司于2000年8月1日正式掛牌成立，專(zhuān)營(yíng)上海大眾汽車(chē)生產(chǎn)的轎車(chē)產(chǎn)品及相關(guān)零配件，并提供相關(guān)的銷(xiāo)售后服務(wù)。歷經(jīng)多年發(fā)展，上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售公司積累了大量的知識。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，特別是社會(huì )化媒體的發(fā)展，原有的知識體系不能滿(mǎn)足需要，急需改造升級。
在本次合作中，遠傳技術(shù)將結合上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司客服中心的業(yè)務(wù)，在完成原有知識遷移的基礎上，優(yōu)化知識檢索機制，升級審核、反饋、報表等功能模塊，改善知識展現方式。全媒體多屏自適應，滿(mǎn)足對多種渠道的統一支撐，幫助客服人員實(shí)現完成一體化操作，提升服務(wù)響應速度。
遠傳技術(shù)的U-CKMS多媒體知識庫管理系統，是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，該系統在近期獲得“中國十大創(chuàng )新軟件產(chǎn)品”榮譽(yù)稱(chēng)號，2013年獲得“第十八屆中國國際軟件博覽會(huì )創(chuàng )新獎”以及“中國最佳呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品”等多獎項。相信通過(guò)遠傳技術(shù)十余年的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)性，可以為上海大眾客服中心打造更好、更完善的服務(wù)體系。
