由商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部以及杭州市政府共同主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會(huì )具體承辦的第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服博會(huì )）將于2015年9月24日-25日在杭州黃龍飯店召開(kāi)。作為國內知名客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商和專(zhuān)業(yè)BPO外包服務(wù)商，遠傳技術(shù)應邀請參加本次展會(huì )。
隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)和體驗的理念逐漸深入人心，客戶(hù)中心一直是現代高端服務(wù)業(yè)當中最引人注目的主要領(lǐng)域。近幾年來(lái)，隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶(hù)中心領(lǐng)域正迎來(lái)前所未有的變化和挑戰，新的行業(yè)格局正在形成。
在本次展會(huì )中，遠傳技術(shù)將重點(diǎn)推介U-IPCC全媒體呼叫中心系統和BPO外包服務(wù)。遠傳技術(shù)金融事業(yè)部總監唐積才先生，將會(huì )在本次論壇中進(jìn)行主題為《開(kāi)啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》的演講，介紹全媒體呼叫中心系統和客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的全新契合點(diǎn)，闡述在互聯(lián)網(wǎng)+、社會(huì )化媒體的大潮流下，傳統分布在電信運營(yíng)商、金融保險等行業(yè)的重量級客服中心該何去何從？O2O趨勢下，傳統企業(yè)該如何利用客服中心，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的有效連接？
BPO外包服務(wù)是遠傳技術(shù)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，服務(wù)基地分別位于杭州人力資源產(chǎn)業(yè)園及蘇州常熟，辦公面積近4000平方米， 目前綜合運營(yíng)規模已達到600余坐席，內設呼叫中心外包基地、管理學(xué)院和培訓基地，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心的BPO運營(yíng)、呼叫中心行業(yè)各層級的職業(yè)培訓、行業(yè)人力儲備及外包業(yè)務(wù)、針對各行業(yè)特性化需求的專(zhuān)屬服務(wù)平臺的建立以及呼叫中心系統集成等。
關(guān)于遠傳
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
