由商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部以及杭州市政府共同主辦，委托中國國際投資促進會具體承辦的第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（以下簡稱服博會）將于2015年9月24日-25日在杭州黃龍飯店召開。作為國內(nèi)知名客戶服務(wù)整體解決方案提供商和專業(yè)BPO外包服務(wù)商，遠傳技術(shù)應(yīng)邀請參加本次展會。
隨著客戶服務(wù)和體驗的理念逐漸深入人心，客戶中心一直是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)當中最引人注目的主要領(lǐng)域。近幾年來，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起，客戶中心領(lǐng)域正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)，新的行業(yè)格局正在形成。
在本次展會中，遠傳技術(shù)將重點推介U-IPCC全媒體呼叫中心系統(tǒng)和BPO外包服務(wù)。遠傳技術(shù)金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生，將會在本次論壇中進行主題為《開啟全員立體服務(wù)新時代》的演講，介紹全媒體呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代的全新契合點，闡述在互聯(lián)網(wǎng)+、社會化媒體的大潮流下，傳統(tǒng)分布在電信運營商、金融保險等行業(yè)的重量級客服中心該何去何從？O2O趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)該如何利用客服中心，實現(xiàn)線上線下的有效連接？
BPO外包服務(wù)是遠傳技術(shù)客戶服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，服務(wù)基地分別位于杭州人力資源產(chǎn)業(yè)園及蘇州常熟，辦公面積近4000平方米， 目前綜合運營規(guī)模已達到600余坐席，內(nèi)設(shè)呼叫中心外包基地、管理學(xué)院和培訓(xùn)基地，主要業(yè)務(wù)為呼叫中心的BPO運營、呼叫中心行業(yè)各層級的職業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)人力儲備及外包業(yè)務(wù)、針對各行業(yè)特性化需求的專屬服務(wù)平臺的建立以及呼叫中心系統(tǒng)集成等。
關(guān)于遠傳
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司成立于2004年，注冊資金5000萬，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的客戶整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
