PP租車(chē)是亞洲首家基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷的汽車(chē)共享P2P在線(xiàn)租車(chē)平臺，為樂(lè )于共享愛(ài)車(chē)的車(chē)主提供通過(guò)出租愛(ài)車(chē)帶來(lái)的可觀(guān)收益，讓愛(ài)車(chē)的閑置時(shí)間變成現金的服務(wù)。目前，PP租車(chē)團隊正在不懈努力，準備以更快的速度將P2P租車(chē)服務(wù)布局到全中國以及亞洲的其他地區，為廣大用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值，并產(chǎn)生良好的社會(huì )效應。
隨著(zhù)PP租車(chē)國內業(yè)務(wù)量激增，客服業(yè)務(wù)也隨著(zhù)公司發(fā)展不斷增長(cháng)。自2013年8月PP租車(chē)在北京正式上線(xiàn)到2015年2月，400電話(huà)客服團隊增長(cháng)達到由12人增長(cháng)到150人。高速增長(cháng)的客服業(yè)務(wù)遇到很多棘手的問(wèn)題：不斷增長(cháng)的成本使得客服部門(mén)的運營(yíng)壓力越來(lái)越大，不堪重負；只有1對1的電話(huà)服務(wù)，客服日均訪(fǎng)問(wèn)量巨大，排隊情況嚴重，客戶(hù)體驗不佳；傳統客服不能勝任互聯(lián)網(wǎng)模式下的交互方式；多渠道（網(wǎng)站、微信、APP等）接入咨詢(xún)的需求難以滿(mǎn)足；服務(wù)無(wú)法全時(shí)段覆蓋，客服下班時(shí)完全不能處理客戶(hù)問(wèn)題，影響用戶(hù)體驗。另外，截止2015年3月，PP租車(chē)客服部門(mén)的信息系統開(kāi)發(fā)費用超過(guò)160萬(wàn)元。
為了解決這一困境，2015年4月PP租車(chē)決定建立在線(xiàn)客服系統，經(jīng)過(guò)嚴格的測試挑選后，最終選擇智齒科技合作。智齒科技旗下的智齒客服系統將自然語(yǔ)言理解、機器學(xué)習及大數據技術(shù)有效整合，解決移動(dòng)時(shí)代、體驗經(jīng)濟之下傳統客服所不能解決的企業(yè)客服痛點(diǎn)：
1.智齒客服系統完美支撐互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代PP租車(chē)多渠道在線(xiàn)客服業(yè)務(wù)：只需要10分鐘的部署，智齒客服就快速部署到PP租車(chē)當前的主頁(yè)、微信和APP渠道中。同時(shí)，人工在線(xiàn)客服在接待客戶(hù)的過(guò)程中，可以在很明顯地知道用戶(hù)從哪個(gè)渠道尋求的幫助； 清晰完善的統計分析報表，可以分析不同渠道用戶(hù)的來(lái)源比例，不同渠道客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的變化情況，形成營(yíng)銷(xiāo)統計分析報表給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，支撐營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。
2.機器人幫助解決大量咨詢(xún)問(wèn)題，節省人力成本：智齒客服高達96%業(yè)務(wù)問(wèn)答命中率的機器人，平均每天能夠回答1200次客戶(hù)問(wèn)題，82%的咨詢(xún)問(wèn)題被機器人解決，為企業(yè)節約超過(guò)30％的人力成本。
3.成功幫助PP租車(chē)呼叫中心分流，電話(huà)客服壓力大幅降低：通過(guò)增加6名在線(xiàn)客服成員，用一對多的處理大幅提升了效率，成功分流20%的電話(huà)客服工作量，為企業(yè)節省30位電話(huà)客服的支出。
4.快速形成并積累企業(yè)知識庫：與傳統知識庫手動(dòng)錄入不同，智齒客服通過(guò)智能學(xué)習、表格快速導入、自然語(yǔ)言錄入，15分鐘即可幫助PP租車(chē)完成2000條知識庫導入；只用了4個(gè)星期的時(shí)間幫助企業(yè)完成7600條知識庫智能學(xué)習的新增累積，截止目前共完成53000條知識庫的智能積累。
除此之外，智齒客服還協(xié)助PP租車(chē)完善了客服考核制度。智齒客服很好的滿(mǎn)足了租車(chē)領(lǐng)域客戶(hù)需求，除PP租車(chē)以外，還服務(wù)了寶駕租車(chē)、凹凸租車(chē)、快快租車(chē)等企業(yè)，具備該行業(yè)大量成功經(jīng)驗。
