銷(xiāo)售公司客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心自2010年起連續五年榮獲昌河汽車(chē)“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號，近日，在2015年更是再上新臺階，再次獲得景德鎮市2015年度“工人先鋒號”殊榮。
客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心是一個(gè)由25名職工組成的，其中女職工有22人，是一個(gè)積極向上、銳意進(jìn)取、樂(lè )于奉獻的榮譽(yù)團體。長(cháng)期以來(lái)呼叫中心一直擔負著(zhù)銷(xiāo)售公司的昌河汽車(chē)用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及抱怨處理的受理；還承擔著(zhù)昌河汽車(chē)服務(wù)商24小時(shí)服務(wù)抽查；以及潛在用戶(hù)的跟蹤回訪(fǎng)；昌河汽車(chē)的客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)；車(chē)友俱樂(lè )部會(huì )員的生日祝福及保養預約；抱怨用戶(hù)的抱怨處理回訪(fǎng)等。同時(shí)還擔負著(zhù)銷(xiāo)售公司其他部門(mén)的電話(huà)調查委托及短信群發(fā)，例如督導部針對購車(chē)用戶(hù)促銷(xiāo)政策兌現檢查，網(wǎng)絡(luò )管理部針對一級網(wǎng)絡(luò )對二級網(wǎng)絡(luò )提升檢查，品牌市場(chǎng)部針對新車(chē)型上市市場(chǎng)調研。
如今呼叫中心每月承擔著(zhù)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)達7000余個(gè)，電話(huà)回訪(fǎng)10000余位的工作量，平均每天每位客服人員需要針對百余位用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。2015年共計回訪(fǎng)用戶(hù)101988人次，受理用戶(hù)咨詢(xún)78838人次，受理用戶(hù)抱怨3159人次，用戶(hù)抱怨及時(shí)關(guān)閉率為98%，抱怨處理滿(mǎn)意率為87%，促成潛在客戶(hù)購買(mǎi)車(chē)輛300多臺，為昌河汽車(chē)全年銷(xiāo)售促進(jìn)及服務(wù)提升做出了自己的貢獻及提供了有力的支持。多年以來(lái)呼叫中心這個(gè)優(yōu)秀的巾幗團體懷著(zhù)“真心、誠心、熱心、細心、耐心”的無(wú)私心態(tài)，本著(zhù)“及時(shí)、有效、貼心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶(hù)需求，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所需，不斷深化和打造昌河汽車(chē)“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，為昌河汽車(chē)的銷(xiāo)售保駕護航，在昌河汽車(chē)與用戶(hù)之間搭建了一座聯(lián)絡(luò )與溝通的友誼橋梁。也正是這樣一個(gè)由年輕巾幗組成的特殊團隊在汽車(chē)行業(yè)這一備受關(guān)注的“窗口”中，不斷地展示了新時(shí)代女性光彩照人的風(fēng)范，展示了昌河汽車(chē)女職工英姿颯爽的巾幗風(fēng)采，用自己美麗青春譜寫(xiě)出絢麗多彩的美妙旋律，在平凡而不平常的工作中綻放自己。
