移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能客服機(jī)器人云問在眾多投標(biāo)者中，以高切合的方案部署以及優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)資源贏得了此次協(xié)作機(jī)會(huì)。在長期合作中，江蘇電力與南京云問將通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)來更好地服務(wù)于社會(huì)用電，以煥然一新的體驗(yàn)，精益求精的態(tài)度以及輕車就熟的技能來達(dá)到事半功倍的效果。
做為榮獲國家電網(wǎng)公司企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核A級(jí)第一名，是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級(jí)電網(wǎng)公司之一，現(xiàn)轄13個(gè)市、51個(gè)縣（市）公司及20余個(gè)科研、檢修、施工等單位，服務(wù)全省3800萬電力客戶。
江蘇省電力公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、管理，經(jīng)營江蘇境內(nèi)電量銷售業(yè)務(wù)，是目前江蘇省規(guī)模最大的國有企業(yè)，也是國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級(jí)電力公司。擁有35千伏及以上變電站2990余座、輸電線路8.7萬公里，電網(wǎng)規(guī)模超過英國、意大利等國家。電壓合格率、電網(wǎng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力達(dá)到國際先進(jìn)水平。
首先作為一家內(nèi)部擁有龐大人力與服務(wù)民眾的國有企業(yè)，當(dāng)前江蘇電網(wǎng)已進(jìn)入特高壓、大電網(wǎng)、高負(fù)荷時(shí)代。面對(duì)內(nèi)部員工管理與外部服務(wù)體系，江蘇電力與云問達(dá)成一致就目前存在的現(xiàn)狀予以互助。
一、致力社會(huì)服務(wù)用電，作為全民所有制的電力企業(yè)，江蘇電信如何更好地全心全意做出服務(wù)呢？
隨著應(yīng)用業(yè)務(wù)的開展，江蘇電力在微信、支付寶等新媒體公眾平臺(tái)積累了大量關(guān)注用戶，互聯(lián)網(wǎng)思維的普及，用戶也多選擇在線渠道進(jìn)行問題咨詢與業(yè)務(wù)解答。為了對(duì)于有可能存在的問題，做出快速響應(yīng)并提供切合最優(yōu)的解決方案或回應(yīng)，減緩電力服務(wù)部門的咨詢壓力，江蘇電信與云問科技開展了合作方案。而云問作為專業(yè)的智能交接技術(shù)供應(yīng)商已具備26種行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有最全的報(bào)表和智能問答能力。通關(guān)過機(jī)器人自然語言處理能力、智能學(xué)習(xí)能力能專業(yè)地回復(fù)在線咨詢客戶85%的常見問題，其回復(fù)準(zhǔn)確率高達(dá)95%。擁有最全面的數(shù)據(jù)分析與報(bào)表呈現(xiàn)能力能為企業(yè)客服部門減少75%的工作量，從而為江蘇電力解決現(xiàn)有得大業(yè)務(wù)量咨詢問題的同時(shí)減少客服部門工作壓力。
二、就內(nèi)部而言，公司現(xiàn)有職工約3.9萬人，農(nóng)電工約4.3萬人。工作內(nèi)容各異，部門人員體系巨大。新舊職工更替、工種事務(wù)交接、知識(shí)培訓(xùn)、制度講解以及涉及到各種員工福利與相關(guān)事宜方面，形成的手冊(cè)文件翻閱也將給職工諸多不便。那么如果有一個(gè)既能滿足工作問題查詢、企業(yè)事務(wù)回復(fù)的系統(tǒng)，又能實(shí)現(xiàn)運(yùn)功間的聊天互動(dòng)、日常趣味調(diào)劑以及生活上便民小查詢，對(duì)于江蘇電力員工工作與放松都有很大的裨益。
在今后的合作中，云問科技將秉持著簡單、高效、智能的設(shè)計(jì)理念以及高定制、一切以企業(yè)需求服務(wù)為先的宗旨為江蘇電力打造最智能、高效的服務(wù)機(jī)器人。
