移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能客服機器人云問(wèn)在眾多投標者中，以高切合的方案部署以及優(yōu)良的團隊資源贏(yíng)得了此次協(xié)作機會(huì )。在長(cháng)期合作中，江蘇電力與南京云問(wèn)將通過(guò)優(yōu)勢互補來(lái)更好地服務(wù)于社會(huì )用電，以煥然一新的體驗，精益求精的態(tài)度以及輕車(chē)就熟的技能來(lái)達到事半功倍的效果。
做為榮獲國家電網(wǎng)公司企業(yè)負責人業(yè)績(jì)考核A級第一名，是國家電網(wǎng)公司系統規模最大的省級電網(wǎng)公司之一，現轄13個(gè)市、51個(gè)縣（市）公司及20余個(gè)科研、檢修、施工等單位，服務(wù)全省3800萬(wàn)電力客戶(hù)。
江蘇省電力公司主要從事江蘇境內電網(wǎng)建設、管理，經(jīng)營(yíng)江蘇境內電量銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，是目前江蘇省規模最大的國有企業(yè)，也是國家電網(wǎng)公司系統規模最大的省級電力公司。擁有35千伏及以上變電站2990余座、輸電線(xiàn)路8.7萬(wàn)公里，電網(wǎng)規模超過(guò)英國、意大利等國家。電壓合格率、電網(wǎng)抵御風(fēng)險能力達到國際先進(jìn)水平。
首先作為一家內部擁有龐大人力與服務(wù)民眾的國有企業(yè)，當前江蘇電網(wǎng)已進(jìn)入特高壓、大電網(wǎng)、高負荷時(shí)代。面對內部員工管理與外部服務(wù)體系，江蘇電力與云問(wèn)達成一致就目前存在的現狀予以互助。
一、致力社會(huì )服務(wù)用電，作為全民所有制的電力企業(yè)，江蘇電信如何更好地全心全意做出服務(wù)呢？
隨著(zhù)應用業(yè)務(wù)的開(kāi)展，江蘇電力在微信、支付寶等新媒體公眾平臺積累了大量關(guān)注用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)思維的普及，用戶(hù)也多選擇在線(xiàn)渠道進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)與業(yè)務(wù)解答。為了對于有可能存在的問(wèn)題，做出快速響應并提供切合最優(yōu)的解決方案或回應，減緩電力服務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)壓力，江蘇電信與云問(wèn)科技開(kāi)展了合作方案。而云問(wèn)作為專(zhuān)業(yè)的智能交接技術(shù)供應商已具備26種行業(yè)經(jīng)驗，擁有最全的報表和智能問(wèn)答能力。通關(guān)過(guò)機器人自然語(yǔ)言處理能力、智能學(xué)習能力能專(zhuān)業(yè)地回復在線(xiàn)咨詢(xún)客戶(hù)85%的常見(jiàn)問(wèn)題，其回復準確率高達95%。擁有最全面的數據分析與報表呈現能力能為企業(yè)客服部門(mén)減少75%的工作量，從而為江蘇電力解決現有得大業(yè)務(wù)量咨詢(xún)問(wèn)題的同時(shí)減少客服部門(mén)工作壓力。
二、就內部而言，公司現有職工約3.9萬(wàn)人，農電工約4.3萬(wàn)人。工作內容各異，部門(mén)人員體系巨大。新舊職工更替、工種事務(wù)交接、知識培訓、制度講解以及涉及到各種員工福利與相關(guān)事宜方面，形成的手冊文件翻閱也將給職工諸多不便。那么如果有一個(gè)既能滿(mǎn)足工作問(wèn)題查詢(xún)、企業(yè)事務(wù)回復的系統，又能實(shí)現運功間的聊天互動(dòng)、日常趣味調劑以及生活上便民小查詢(xún)，對于江蘇電力員工工作與放松都有很大的裨益。
在今后的合作中，云問(wèn)科技將秉持著(zhù)簡(jiǎn)單、高效、智能的設計理念以及高定制、一切以企業(yè)需求服務(wù)為先的宗旨為江蘇電力打造最智能、高效的服務(wù)機器人。
