12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)始終以提高接聽(tīng)質(zhì)量和效率為目標，堅持“用心傾聽(tīng)，真誠服務(wù)”的理念，多措并舉不斷做好熱線(xiàn)接聽(tīng)工作，為廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)。
2015年，甘肅地稅12366呼叫中心累計受理話(huà)務(wù)100384通，同比增長(cháng)24.87 %，服務(wù)滿(mǎn)意率為99.71 %。平均每日受話(huà)務(wù)量438.35通，同比增長(cháng)24.86 %，單天話(huà)務(wù)量最高突破732通，是12366熱線(xiàn)成立近5年來(lái)，語(yǔ)音話(huà)務(wù)量最高的一年。10月份“金三”上線(xiàn)期間，為應對熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量激增，中心工作人員利用業(yè)余時(shí)間加強學(xué)習的同時(shí)，積極協(xié)調省局支持，化解熱線(xiàn)壓力，提升服務(wù)。僅10月份，共接聽(tīng)話(huà)務(wù)14170通，比上年同期增加7245件，同比增長(cháng)104.62%。同時(shí)，熱線(xiàn)工作中針對納稅人實(shí)際情況，理解安撫納稅人，將投訴案件化解為服務(wù)咨詢(xún)，主動(dòng)聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)盡快為納稅人解決問(wèn)題，這種工作方式既加強了溝通，減少了稅務(wù)部門(mén)的風(fēng)險，又提高了工作效率，取得了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的理解和認可，真正發(fā)揮橋梁紐帶作用，保證納稅人的合法權益。
