貴陽市地稅局南明、云巖聯(lián)合辦稅服務(wù)廳（以下簡稱“市局聯(lián)合辦稅廳”）日前開通12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席，在工作日為納稅人提供稅收政策咨詢、涉稅業(yè)務(wù)辦理和意見建議收集等人工語音服務(wù)。
12366納稅服務(wù)熱線遠(yuǎn)程坐席系通過電話和接入內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，以實(shí)現(xiàn)撥打熱線的納稅人直接與基層稅務(wù)工作人員交流溝通的目的。市局聯(lián)合辦稅廳通過四項(xiàng)措施，切實(shí)保障12366熱線質(zhì)量：一是專門抽調(diào)業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情、普通話良好的工作人員組成遠(yuǎn)程座席接聽團(tuán)隊(duì)；二是合理規(guī)劃，制定排班表，確保團(tuán)隊(duì)成員分時(shí)段輪流負(fù)責(zé)熱線電話接聽；三是利用晨會(huì)時(shí)間，組織大廳工作人員學(xué)習(xí)稅收知識、最新政策、話務(wù)技巧；四是針對納稅人近期咨詢較多的問題，及時(shí)總結(jié)，有效突出針對性，注重規(guī)范性。
遠(yuǎn)程座席開通以來，共受理人工咨詢360余次，極大的滿足了納稅人個(gè)性化咨詢需求，減輕了納稅人的辦稅成本，也有力的分擔(dān)了省級12366納稅服務(wù)人員的咨詢壓力。
