在東營(yíng)市國稅局，有這樣一只年輕靚麗的團隊，他們以納稅人滿(mǎn)意為標準，用最亮麗的聲音答疑解惑，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，他們就是2016年度“全國工人先鋒號“獲得者——山東國稅12366東營(yíng)市呼叫中心。
在山東國稅12366東營(yíng)市呼叫中心內，來(lái)自市國稅局貨勞科的專(zhuān)家陳校堂正通過(guò)電話(huà)，為納稅人解答營(yíng)改增方面的疑難問(wèn)題。據了解，中心為提高熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)設專(zhuān)家坐席制度，由各市縣區國稅局的專(zhuān)家組成專(zhuān)家席，全天候為納稅人提供高質(zhì)高效的服務(wù)。
山東國稅12366東營(yíng)市呼叫中心負責人徐倩男告訴記者，為更好的為納稅人服務(wù)，中心一是設立了專(zhuān)家坐席，專(zhuān)門(mén)解答納稅人的疑難問(wèn)題，二是設立了“有q必應”的網(wǎng)上交流平臺，實(shí)現了與納稅人的實(shí)時(shí)交流，三是開(kāi)通了“遇忙回呼”，實(shí)現了對納稅人的主動(dòng)服務(wù)。
秉承著(zhù)“用心傾聽(tīng) 真誠服務(wù)“的宗旨，山東國稅12366東營(yíng)市呼叫中心不斷創(chuàng )新方式，拓展熱線(xiàn)服務(wù)內容，完善熱線(xiàn)運行機制，以朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，不斷為提高納稅人滿(mǎn)意度履職盡責。如今，中心現有坐席人員5人，主要負責全市五萬(wàn)多戶(hù)納稅人的涉稅咨詢(xún)、投訴舉報、信息查詢(xún)工作。熱線(xiàn)成立13年來(lái)，累計人工話(huà)務(wù)量達到11萬(wàn)余次，受理網(wǎng)絡(luò )答疑1萬(wàn)余件，先后獲得“市級巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等榮譽(yù)，并獲得2016年“全國工人先鋒號”殊榮。
東營(yíng)市國稅局納稅服務(wù)科負責人孫江海表示，在今后的工作中，中心將以此為契機，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，提升技術(shù)站位，完善制度和隊伍建設，努力打造納稅人滿(mǎn)意
