在東營(yíng)市國(guó)稅局，有這樣一只年輕靚麗的團(tuán)隊(duì)，他們以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用最亮麗的聲音答疑解惑，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)，他們就是2016年度“全國(guó)工人先鋒號(hào)“獲得者——山東國(guó)稅12366東營(yíng)市呼叫中心。
在山東國(guó)稅12366東營(yíng)市呼叫中心內(nèi)，來自市國(guó)稅局貨勞科的專家陳校堂正通過電話，為納稅人解答營(yíng)改增方面的疑難問題。據(jù)了解，中心為提高熱線的服務(wù)質(zhì)量，特開設(shè)專家坐席制度，由各市縣區(qū)國(guó)稅局的專家組成專家席，全天候?yàn)榧{稅人提供高質(zhì)高效的服務(wù)。
山東國(guó)稅12366東營(yíng)市呼叫中心負(fù)責(zé)人徐倩男告訴記者，為更好的為納稅人服務(wù)，中心一是設(shè)立了專家坐席，專門解答納稅人的疑難問題，二是設(shè)立了“有q必應(yīng)”的網(wǎng)上交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與納稅人的實(shí)時(shí)交流，三是開通了“遇忙回呼”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人的主動(dòng)服務(wù)。
秉承著“用心傾聽 真誠(chéng)服務(wù)“的宗旨，山東國(guó)稅12366東營(yíng)市呼叫中心不斷創(chuàng)新方式，拓展熱線服務(wù)內(nèi)容，完善熱線運(yùn)行機(jī)制，以朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌，不斷為提高納稅人滿意度履職盡責(zé)。如今，中心現(xiàn)有坐席人員5人，主要負(fù)責(zé)全市五萬(wàn)多戶納稅人的涉稅咨詢、投訴舉報(bào)、信息查詢工作。熱線成立13年來，累計(jì)人工話務(wù)量達(dá)到11萬(wàn)余次，受理網(wǎng)絡(luò)答疑1萬(wàn)余件，先后獲得“市級(jí)巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等榮譽(yù)，并獲得2016年“全國(guó)工人先鋒號(hào)”殊榮。
東營(yíng)市國(guó)稅局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人孫江海表示，在今后的工作中，中心將以此為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升技術(shù)站位，完善制度和隊(duì)伍建設(shè)，努力打造納稅人滿意
