長(cháng)沙供水服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員每天要說(shuō)近百遍“您好”，記者昨日現場(chǎng)體驗其累并快樂(lè )著(zhù)的工作
昨日上午，長(cháng)沙供水有限公司96533熱線(xiàn)中心，話(huà)務(wù)員正在耐心地為市民解答供水方面的問(wèn)題。
星辰在線(xiàn)—長(cháng)沙新聞網(wǎng)1月31日訊(記者 彭瑋蔚)自來(lái)水與每一位市民的生活息息相關(guān)。一旦出現了用水問(wèn)題，市民首先想到的就是撥打長(cháng)沙供水有限公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)96533.據悉，熱線(xiàn)自2008年開(kāi)通至今已接聽(tīng)電話(huà)78萬(wàn)個(gè)，每個(gè)話(huà)務(wù)員平均每年接聽(tīng)1.5萬(wàn)個(gè)電話(huà)。昨日，記者來(lái)到位于長(cháng)沙供水大廈的96533熱線(xiàn)中心，體驗這些姑娘小伙們的真實(shí)工作狀態(tài)。
熱線(xiàn)室里永遠燈火通明
上午7時(shí)50分，記者還未走進(jìn)熱線(xiàn)室，便有各種聲音混在一起飄進(jìn)耳朵。“96533接線(xiàn)員24小時(shí)在崗，全年無(wú)休，這里永遠燈火通明。”長(cháng)沙供水公司客戶(hù)服務(wù)中心主任歐陽(yáng)林介紹。
“您好，請問(wèn)有什么可以幫您……”像這樣的話(huà)，話(huà)務(wù)員駱倩雯每天要重復近百遍。“我們實(shí)行3班倒，保證24小時(shí)服務(wù)。遇到夏季用水高峰，有時(shí)候一個(gè)話(huà)務(wù)員每小時(shí)要接二三十個(gè)電話(huà)。”這不，家住天心區的市民周先生打電話(huà)說(shuō)家里水管爆裂了，駱倩雯迅速通知了維修人員進(jìn)行處理。一個(gè)小時(shí)后，周先生回復稱(chēng)水管已經(jīng)修好了。
辦公桌放鏡子自我監督
一部帶有麥克風(fēng)的耳機和一臺電腦是話(huà)務(wù)員們的辦公必備品。除此之外，每一個(gè)話(huà)務(wù)員的辦公桌上都有一面鏡子，話(huà)務(wù)員抬眼即可看到自己的面貌，不是因為愛(ài)俏，而是用來(lái)自我監督。
有人認為話(huà)務(wù)員的工作很簡(jiǎn)單，但親身接觸了才知道個(gè)中辛苦。面對情緒比較激動(dòng)的市民，話(huà)務(wù)員要充當“心理疏導員”的角色。96533話(huà)務(wù)員難免會(huì )接到騷擾甚至是謾罵的電話(huà)。“有時(shí)候接完一個(gè)電話(huà)，我們還得調整好自己的情緒。”話(huà)務(wù)員熊凱妮說(shuō)。
嗓子干澀需要不斷喝水
記者發(fā)現，話(huà)務(wù)員辦公桌上唯一算得上私人物品的就是水杯。不間斷地接聽(tīng)電話(huà)，會(huì )讓話(huà)務(wù)員的嗓子感到干澀，需要不斷地喝水緩解。熱線(xiàn)室平均每天要喝掉兩大桶純凈水。“因為話(huà)說(shuō)得太多，我每天喝水10杯左右。”話(huà)務(wù)員白昕鷺告訴記者。
“累并快樂(lè )著(zhù)”是對96533話(huà)務(wù)員生活最貼切的形容。“能為市民解決著(zhù)急的難題，很有成就感。只要市民滿(mǎn)意，說(shuō)聲‘謝謝’，就是對我們工作最大的肯定。”熊凱妮說(shuō)。
