“我們服務(wù)熱線升級了，你關(guān)注了嗎？”。近日，徐工起重機械事業(yè)部400呼叫中心服務(wù)熱線完成全線升級，升級后的呼叫平臺，不僅具備完善的管理平臺、專業(yè)的呼叫分析、精確的后臺數(shù)據(jù)，同時還可以根據(jù)工作需求隨時定制開發(fā)相關(guān)的功能模塊，定制式的400服務(wù)，為客戶提供了完全超值的信息服務(wù)享受。
400作為徐工的服務(wù)熱線，是客戶與公司交流的主要平臺之一，主要承擔(dān)著產(chǎn)品咨詢、報修、投訴以及服務(wù)過程監(jiān)管監(jiān)控、電話回訪等業(yè)務(wù)。本著“客戶的滿意，我們的追求”這項服務(wù)宗旨，為進一步發(fā)揮服務(wù)熱線的運營質(zhì)量，提高客戶滿意度，重型客服中心開始實施呼叫平臺升級工作，經(jīng)過幾個月的精心準備，平臺在9月23日全面完成服務(wù)熱線切換升級。
升級后的IVR語音導(dǎo)航能正確引導(dǎo)用戶反饋信息，提高服務(wù)效率；具備的三方通話功能，技術(shù)人員可隨時介入通話，即時解決用戶技術(shù)難題；值得一提的是來電漏接提醒功能，在保證每位客戶來電都能得熱心接待的同時，也能保證公司不錯過任何一個可能成交的機會，為企業(yè)發(fā)展增值。
