400電話(huà)的普及客觀(guān)上推動(dòng)了中國企業(yè)的發(fā)展，400電話(huà)作為一個(gè)接入號碼獨立于普通固定電話(huà)使用，便于記憶、企業(yè)搬遷不用換號碼可以長(cháng)期使用、主被叫分攤付費即能減輕主被叫雙方的負擔，也能防騷擾。但是400電話(huà)號碼的出現，對傳統呼叫中心建設企業(yè)也帶來(lái)了很大的影響。
在國際標準400電話(huà)的基礎上，眾多的電信增值服務(wù)商又推出了400電話(huà)的改良服務(wù)。正是這些改良服務(wù)，分流了很多企業(yè)用戶(hù)對呼叫中心的需求。這里面有兩類(lèi)企業(yè)是主流力量：
第一類(lèi)是傳統電信業(yè)務(wù)的代理商，過(guò)去主要代理電信、網(wǎng)通的IP電話(huà)、寬帶上網(wǎng)等業(yè)務(wù)。這些公司營(yíng)銷(xiāo)能力很強，發(fā)展和管理下級代理商的能力也很強，但技術(shù)沒(méi)有投入。采用的做法就是買(mǎi)一個(gè)基于板卡的語(yǔ)音轉接平臺，把400電話(huà)號碼統一接到平臺上，然后再通過(guò)平臺轉給400電話(huà)的最終客戶(hù)。在這個(gè)轉接的過(guò)程中，實(shí)現一些呼叫中心的初級應用，比如綁定多部電話(huà)、查看通話(huà)記錄、留言、甚至語(yǔ)音導航等。
這些公司對市場(chǎng)的主要貢獻在于打破了傳統呼叫中心領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)模式，引入了標準電信產(chǎn)品的高效率分銷(xiāo)模式，快速侵入傳統呼叫中心市場(chǎng)。同時(shí)，通過(guò)大量的代理商，很好地普及了400電話(huà)的基礎知識，對于整個(gè)市場(chǎng)的貢獻功不可沒(méi)。
這種模式的問(wèn)題在于，分銷(xiāo)模式的重心不在服務(wù)、在分銷(xiāo)，而呼叫中心對企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，是很多企業(yè)的生命線(xiàn)。這些企業(yè)不愿投入大量資金進(jìn)行研發(fā)、購買(mǎi)電信級別的設備、租用高標準的電信機房，更不愿意建立專(zhuān)門(mén)的運營(yíng)保障隊伍。
由于運營(yíng)投入低，企業(yè)運行成本就低，再加上采用一些VOIP等不規范的技術(shù)手段，能夠有效地進(jìn)一步壓低成本。因此，第一類(lèi)模式在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢。對于一些業(yè)務(wù)規模很小，400電話(huà)號碼主要是形象作用，實(shí)際呼入量比較小的企業(yè)客戶(hù)，這類(lèi)服務(wù)還是很有競爭優(yōu)勢的。
第二類(lèi)是傳統托管型呼叫中心服務(wù)商，大多起源于專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)商或者呼叫中心軟件服務(wù)商。這些公司的主要強項在研發(fā)能力和對網(wǎng)絡(luò )系統的運行管理能力，在營(yíng)銷(xiāo)方面相對比較傳統。這些服務(wù)商通常利用自身的技術(shù)優(yōu)勢與運營(yíng)商合作建設相對大型的呼叫中心系統。400電話(huà)號碼主要被作為接入手段，引入大型的呼叫中心，然后再分銷(xiāo)給不同的客戶(hù)。
這些企業(yè)的貢獻在于一方面把呼叫中心平臺化、服務(wù)化，讓企業(yè)用戶(hù)很容易使用呼叫中心服務(wù)，而不需付出很高的成本；另一方面，通過(guò)400電話(huà)號碼與呼叫中心平臺的結合讓所有客戶(hù)都可以使用，而不局限地域。從功能的角度來(lái)講，由于有呼叫中心的功底，他們能夠提供完整的產(chǎn)品系列，從最簡(jiǎn)單的IVR語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音，到最復雜按區域轉接電話(huà)、來(lái)電彈出客戶(hù)資料、與用戶(hù)的業(yè)務(wù)流程深度整合。自有研發(fā)力量大都比較強，產(chǎn)品線(xiàn)能夠根據市場(chǎng)的變化不斷延伸，用戶(hù)能夠不斷進(jìn)行升級。專(zhuān)業(yè)呼叫中心平臺的運營(yíng)商都有專(zhuān)門(mén)配備的運行維護團隊，符合電信運營(yíng)級的標準。所以這些企業(yè)推出的服務(wù)從體制上是有保障的。
兩種模式都給400業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了活力，也刺激了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，但也構成了一定的分流。電話(huà)轉接平臺的模式，更重要的意義在于普及簡(jiǎn)單的400電話(huà)以及呼叫中心、400電話(huà)等的基礎知識。全國幾萬(wàn)個(gè)代理人宣傳普及400電話(huà)，作用巨大，但真正分流走的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)并不多。托管型呼叫中心平臺模式雖然客戶(hù)數量沒(méi)有前一種大，但憑借服務(wù)和功能上的優(yōu)勢，贏(yíng)得了很多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的信賴(lài)，實(shí)實(shí)在在地分流了很多呼叫中心的潛在客戶(hù)。這種400電話(huà)與專(zhuān)業(yè)托管呼叫中心的結合，是對呼叫中心市場(chǎng)的格局產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響的創(chuàng )新服務(wù)。
