一個(gè)CRM軟件成功與否，關(guān)鍵看是否達到“讓客戶(hù)易用、滿(mǎn)意”。在此之上，企業(yè)將通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意達成提升企業(yè)信譽(yù)度、保持客戶(hù)忠誠度、建立企業(yè)持續發(fā)展能力。因此CRM一定不是一個(gè)僅停留在概念上的價(jià)值，它會(huì )對企業(yè)發(fā)展帶來(lái)切實(shí)、有效的幫助。那么在互聯(lián)網(wǎng)和高度信息化下的CloudCC CRM系統又將從哪些方面給企業(yè)帶來(lái)改善呢？
首先，互聯(lián)網(wǎng)化趨勢讓企業(yè)須更加注重客戶(hù)體驗。傳統企業(yè)一般注重產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)等，非常重視產(chǎn)品的功能，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了臻于至善的產(chǎn)品功能外，客戶(hù)更加在意產(chǎn)品的服務(wù)，能否快速響應客戶(hù)需求、為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗，成為了CloudCC CRM贏(yíng)取競爭優(yōu)勢的法寶之一。
其次，企業(yè)須更加注重信息的實(shí)時(shí)交互。隨著(zhù)電子商務(wù)、在線(xiàn)社交平臺和移動(dòng)商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)應用的興起，CloudCC CRM數據的來(lái)源不再局限于企業(yè)內部各個(gè)應用系統，而是全方位、大范圍地向企業(yè)外部延伸，海量數據帶來(lái)的挑戰不僅僅是企業(yè)信息能夠實(shí)現透明化與共享，更主要的是能夠進(jìn)行交流互動(dòng)，如何打通企業(yè)內外部數據成為了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第二個(gè)挑戰。
再次，企業(yè)管理必須支持移動(dòng)化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理者、內部員工、外部合作伙伴等眾多終端的使用，讓信息的交流變得更加迅速，企業(yè)管理在瞬間便可以發(fā)生變化，對信息實(shí)時(shí)性處理的要求更加高，給企業(yè)管理帶來(lái)了隨時(shí)隨地處理問(wèn)題的挑戰，企業(yè)管理支持移動(dòng)化的需求變得越來(lái)越強烈。在CloudCC CRM系統中，CloudCC CRM企業(yè)可以構建客戶(hù)價(jià)值金字塔，對企業(yè)現有的和潛在的客戶(hù)進(jìn)行可量化的價(jià)值評估，并將評估結果展現為“金字塔”型分層客戶(hù)價(jià)值圖。這種方式，可最大限度地體現出CRM的核心理念，幫助企業(yè)實(shí)現業(yè)績(jì)提升。
最后，以客戶(hù)為中心。從企業(yè)整體管理上，樹(shù)立起"以客戶(hù)為中心"，做到一切行動(dòng)"從客戶(hù)出發(fā)"。業(yè)務(wù)流程清晰，不存在業(yè)務(wù)部門(mén)之間的推委扯皮；業(yè)務(wù)狀況變得可描述，量化，對當期業(yè)務(wù)狀況可以做到實(shí)時(shí)查詢(xún)，對未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行預測并做出相關(guān)數字化決策；清楚公司的價(jià)值客戶(hù)，并對有限資源做到最佳分配；人員行動(dòng)與業(yè)務(wù)目標關(guān)聯(lián)，公司整體工作效率大幅提高；客戶(hù)資源企業(yè)化管理，業(yè)務(wù)人員調動(dòng)或者臨時(shí)交接不會(huì )再出現丟單丟客戶(hù)；對銷(xiāo)售的控制和管理由原來(lái)的結果管理提升為從過(guò)程到結果的管理……
截至目前神州云動(dòng)提供CloudCC CRM移動(dòng)版、神州云動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理微-信號、神州云動(dòng)CloudCC微-信服務(wù)號等等，用戶(hù)在租用在線(xiàn)CRM同時(shí)，能夠享受到CloudCC移動(dòng)服務(wù)增值體驗。CloudCC CRM在有效解決系統集成企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理需求之后，還可以對企業(yè)業(yè)務(wù)的正常、高效的推進(jìn)提供保障，CloudCC愿以不懈的努力幫助更多的中國企業(yè)打卓越企業(yè)。
