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    大市場下的CRM:蘊藏著巨大商機

    2014-07-08 10:40:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      誕生于上個世紀九十年代的CRM近年來在中國的發(fā)展勢頭強勁。一方面,隨著中國社會主義經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,一大批企業(yè)如“雨后春筍”般涌現(xiàn)出來,并努力的成長著;另一方面,伴隨著IT技術(shù)的發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時代的到來,越來越多的企業(yè)意識到,運用信息化管理手段,能夠促進企業(yè)從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變,對于提升企業(yè)運營效能有積極的作用。

      隨著CRM成熟的發(fā)展,市場蘊藏的巨大商機也逐漸浮出水面,成為新時期CRM廠商爭先恐后想要瓜分的“陣地”,強大的市場需求成為眾多軟件廠商紛紛投身CRM的“催化劑”。CRM在中國是個大市場,早在十幾年前國外CRM大型廠商salesforce就已經(jīng)看到中國市場的這塊“香餑餑”,搶先進入中國市場,力求以最貼近中國企業(yè)特點的優(yōu)勢占據(jù)中國大半個市場。

      量體裁衣,CloudCC CRM成大中型企業(yè)“及時雨”
     

      然而,大中型企業(yè)運營特點與管理模式始終與小型企業(yè)有所不同,簡單地將小型企業(yè)應用的CRM套在大中型企業(yè)身上,就像是給大中型企業(yè)穿上了一雙不合腳的鞋子,既磨的腳疼,還不敢走路。讓很多大中型企業(yè)陷入“上CRM找死,不上CRM等死”的怪圈。然而基于“SaaS”構(gòu)架下研發(fā)的出來的神州云動CloudCC CRM不僅提供全面的功能,包括ERP、進銷存、供應商管理、財務管理等,各個功能模塊都建立在同一個平臺上,完美支持數(shù)據(jù)的實時整合 而且,隨時傾聽您的需要,優(yōu)化您業(yè)務流程,提升線索質(zhì)量、轉(zhuǎn)換率、銷售業(yè)績、提高客戶滿意度,按需定制屬于您獨一無二的CRM客戶系統(tǒng)。

      協(xié)同工作平臺,突破線下溝通局限

      服務工作臺給坐席人員提供了一個集成的工作環(huán)境,坐席可以根據(jù)各種條件快速查詢客戶信息,并能很清楚的展現(xiàn)與此客戶已經(jīng)簽署過的服務合同,合同是否到期,合同的設備列表,服務歷史信息,及常用聯(lián)系人等相關(guān)信息;并可以在此界面直接創(chuàng)建請求單,提升坐席工作效率。

      全程監(jiān)控企業(yè)庫存,做好庫存監(jiān)控

      對于備品備件的日常管理維護,包括備件名稱,型號,數(shù)量,價格,存放位置,周轉(zhuǎn)率等; 備品備件客戶確認后,自動提醒給相關(guān)人員(可配置); 備品備件的預計歸還時間,自動提醒給相關(guān)人員(可配置), 備品備件廠商信息需要維護及查詢。系統(tǒng)提供對壞品壞件的日常管理維護;對客戶提供的壞品壞件件做接收確認;壞品壞件和備品備件要一一對應,一個壞件需要一個備品備件替換; 壞品壞件維修;系統(tǒng)自動設置檢測提醒,相關(guān)人可在系統(tǒng)中設置配件的狀態(tài)(申請,發(fā)貨,在途,到貨等);提供維修進程監(jiān)控視圖。

      公司銷售人員成功的利器

      銷售自動化應用能夠讓銷售人員在任何時間,任何地點將工作聚焦指尖,手機,平板電腦,筆記本電腦及臺式機器,通過客戶,聯(lián)系人,商機,銷售日志等的知識流程,到Chatter等社交企業(yè),每個銷售可以和整個企業(yè)協(xié)作互動,快速推進商機發(fā)展到簽單!

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