眾所皆知，CRM是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長(cháng)的目的，樹(shù)立客戶(hù)為中心的發(fā)展戰略，并在此基礎上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)，CRM系統一般包括客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理以及客戶(hù)服務(wù)管理等功能模塊。
目前，市面上支持一體化管理的軟件非常多，神州云動(dòng)CloudCC CRM是其中很成熟的一款產(chǎn)品。基于云計算技術(shù)研發(fā)的CloudCC CRM，早在設計之初便將CRM、產(chǎn)品管理、項目管理、供應商及采購管理、HR管理、文檔管理及ERP、BI、OA等功能模塊集中在一個(gè)統一的平臺上。幫助企業(yè)打通售前售中售后流程。CloudCC CRM手機微信、手機APP等一系列的移動(dòng)客戶(hù)端的出現讓企業(yè)管理變得更加輕松。
CloudCC CRM系統的銷(xiāo)售計劃管理其核心內容是銷(xiāo)售目標在各個(gè)具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括產(chǎn)品、區域、客戶(hù)、業(yè)務(wù)員、結算方式、銷(xiāo)售方式和時(shí)間進(jìn)度等。目標分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性，發(fā)現問(wèn)題可以及時(shí)調整。
CloudCC CRM系統能對人員權限、銷(xiāo)售階段、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售區域、行動(dòng)規范等業(yè)務(wù)規則和基礎信息進(jìn)行記錄，使得銷(xiāo)售人員在其授權范圍內，對所管理的客戶(hù)、聯(lián)系人、機會(huì )等按統一的業(yè)務(wù)規范進(jìn)行有序的管理；在銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)與具體的客戶(hù)、聯(lián)系人、機會(huì )關(guān)聯(lián)的行動(dòng)安排和行動(dòng)記錄，設定詳細的跟蹤計劃并自動(dòng)生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實(shí)現了按每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)機會(huì )（項目）的基于具體行動(dòng)的人員日程、跟蹤記錄，從而實(shí)現了對銷(xiāo)售過(guò)程基于行動(dòng)的量化管理。
CloudCC CRM系統中對銷(xiāo)售行動(dòng)結果管理包括三個(gè)方面，一是業(yè)績(jì)的評價(jià)，二是市場(chǎng)信息搜集，三是服務(wù)請求單的跟進(jìn)。業(yè)績(jì)評價(jià)包括銷(xiāo)售量和回款情況、銷(xiāo)售報告系統執行情況、銷(xiāo)售費用控制情況、服從銷(xiāo)售管理情況、市場(chǎng)策劃情況、進(jìn)步情況，市場(chǎng)信息包括本公司表現、競爭對手信息等。
CloudCC CRM系統優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，很多企業(yè)一直忽略了售后服務(wù)的重要性，總覺(jué)得銷(xiāo)售簽單這些眼前利益最為重要。但是粉絲經(jīng)濟的時(shí)代已經(jīng)到了，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作用更顯得深遠，口碑成就品牌。人們越來(lái)越不去相信那些爆炸的、泛濫的、隨處可見(jiàn)的廣告傳播。而是簡(jiǎn)單直接的去聽(tīng)取他們身邊的那個(gè)“懂行人”“專(zhuān)業(yè)者”，或者是親密的朋友。所以當我們用更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去影響客戶(hù)，當客戶(hù)變成粉絲的時(shí)候，他們更愿意主動(dòng)分享和傳播我們的產(chǎn)品。而CloudCC CRM中對于售后服務(wù)的功能十分重視，服務(wù)回訪(fǎng)、投訴處理、維修服務(wù)、這些功能可以大大提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，維護好客戶(hù)關(guān)系始終是企業(yè)的重中之重，借助CloudCC CRM一體化管理軟件管理企業(yè)，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，能夠從根本上提升客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的感知，幫助企業(yè)帶來(lái)更多客戶(hù)。
