日前，世界知名的激光加工設備生產(chǎn)廠(chǎng)商大族激光與國內最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，將為大族激光提供呼叫中心解決方案，這意味著(zhù)企業(yè)廣大客戶(hù)有了與之無(wú)縫溝通的平臺，其也將大大提升客服中心的工作效率。
據了解，大族激光公司已成為深圳市高新技術(shù)企業(yè)，深圳市重點(diǎn)軟件企業(yè)，廣東省裝備制造業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，國家級創(chuàng )新型試點(diǎn)企業(yè)，國家科技成果推廣示范基地重點(diǎn)推廣示范企業(yè)，國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)，主要科研項目被認定為國家級火炬計劃項目。
大族激光通過(guò)不斷自主研發(fā)把“實(shí)驗室裝置”變成可以連續24小時(shí)穩定工作的激光技術(shù)裝備，是世界上僅有的幾家擁有“紫外激光專(zhuān)利”的公司之一。在強大的資本和技術(shù)平臺支持下，公司實(shí)現了從小功率到大型高功率激光技術(shù)裝備研發(fā)、生產(chǎn)的跨越發(fā)展，為國內外客戶(hù)提供一整套激光加工解決方案及相關(guān)配套設施。
在大族激光跨步向前以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的今天，企業(yè)愈發(fā)的注意到客服系統的重要性，于是與合力億捷進(jìn)行合作。被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內“領(lǐng)航者”的合力億捷對大族進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將HollyC6呼叫中心解決方案作為其強勢發(fā)展的助推器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開(kāi)發(fā)的思路，可實(shí)現最大程度上的產(chǎn)品“預制”，從而降低項目整體成本，更可以大大縮短項目的實(shí)施周期，這對于企業(yè)客服系統的快速革新，起到至關(guān)重要的作用。
面對大族激光龐大的業(yè)務(wù)數量和繁多的溝通渠道，合力億捷從企業(yè)的戰略、組織架構、流程、績(jì)效等多角度出發(fā)，充分了解其以客戶(hù)為中心的需求，保證系統的高可靠性、高安全性、高穩定性。協(xié)助客戶(hù)梳理售后服務(wù)流程，通過(guò)呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流轉核心，有效地把客戶(hù)服務(wù)的人、財、物，調度和流轉起來(lái)。可以更有效的、高效的保障客戶(hù)服務(wù)體驗度和滿(mǎn)意度的提高。不僅僅在正常傳統的呼叫中心應用中增加了微信通道接入，同時(shí)和大族激光公司ORACLE的CRM系統打通，可以將來(lái)電優(yōu)先接入空閑坐席，并具有屏幕同步彈出語(yǔ)音資料功能，在振鈴的同時(shí)就將客戶(hù)的信息顯示在座席屏幕上，并支持客戶(hù)電話(huà)和信息數據的同步轉移到其他座席，大大提高了坐席人員的辦公效率。
大族激光之所以選擇合力億捷，也是因為后者成熟的呼叫中心解決方案在多領(lǐng)域知名企業(yè)中的成功運用，包括中聯(lián)重科、奇瑞金融、京東商城、三元食品等諸多裝備制造和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在采用了其呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶(hù)的溝通效率，對企業(yè)的持續發(fā)展提供了決定性的幫助。
一直以來(lái)，倡導“自我、忘我、無(wú)我；正義、正直、正確”的精神的大族激光，堅持振興民族工業(yè)的正義經(jīng)營(yíng)理念，為打造國際化民族激光企業(yè)而奮斗。而此次呼叫中心系統的全面提升，也又將使其在大戰略中邁出一小步了。
