根據國家工商局公布了我國廣告業(yè)的相關(guān)數據顯示，2013年，我國廣告經(jīng)營(yíng)額達到5019.75億元，比2012年增長(cháng)6.84％。這表明，我國廣告市場(chǎng)增長(cháng)放緩，尤其是傳統媒體廣告經(jīng)營(yíng)額均處在下行渠道，不過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告則呈現高增長(cháng)態(tài)勢。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )媒體的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值得到越來(lái)越多廣告主的認可，傳統廣告市場(chǎng)的份額正在向網(wǎng)絡(luò )廣告傾斜。當下傳統廣告公司在應對網(wǎng)絡(luò )廣告沖擊的過(guò)程中如何轉型和自我提升是值得我們深思的問(wèn)題。
雖然我國已成為世界第二大廣告市場(chǎng)，但與發(fā)達國家相比，我國廣告業(yè)存在專(zhuān)業(yè)化和組織化程度不高、創(chuàng )新能力不強、高端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才匱乏、綜合競爭力較弱等問(wèn)題，廣告經(jīng)營(yíng)額占國內生產(chǎn)總值的比重、占社會(huì )消費品零售總額的比重也明顯偏低。
針對廣告行業(yè)面臨的挑戰，八百客作為全球領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件供應商，其基于云計算研發(fā)的在線(xiàn)CRM系統，旨在幫助企業(yè)整合整體產(chǎn)業(yè)鏈，重塑品牌，提高企業(yè)的品牌競爭力。八百客通過(guò)先進(jìn)的云計算技術(shù)對廣告企業(yè)的信息化資源和系統進(jìn)行整合，在云平臺上進(jìn)行統一部署，并通過(guò)構建一個(gè)運營(yíng)級的管理系統實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)及員工隨時(shí)隨地按需交流，交互共享。八百客自成立以來(lái)，幫助眾多廣告行業(yè)的客戶(hù)實(shí)現了信息化管理，得到了客戶(hù)的深度認可及好評。
1.營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化時(shí)代如何破局
目前，廣告公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)內容、服務(wù)方式上的差別正在減小，企業(yè)個(gè)性化服務(wù)正在逐漸消失，同質(zhì)化現象嚴重。廣告業(yè)同質(zhì)化現象的蔓延，對于客戶(hù)來(lái)講是一種危險，對于廣告人來(lái)講是一種危機，對于消費者來(lái)講更是一種危害。
在線(xiàn)CRM系統首先幫助廣告公司建立以管理銷(xiāo)售機會(huì )和銷(xiāo)售過(guò)程為中心的業(yè)務(wù)流程，通過(guò)直接營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)的方式，實(shí)現技術(shù)含量高、銷(xiāo)售過(guò)程復雜、變化多樣的產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，并實(shí)現客戶(hù)的重復采購。系統能將銷(xiāo)售人員的客戶(hù)資源轉變?yōu)楣举Y源，對銷(xiāo)售人員提供資源支持（如知識庫），以及完善的服務(wù)管理系統。
同時(shí)，系統的銷(xiāo)售漏斗功能，可以通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段，發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系。使管理者及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的整體效果，并具體分析每個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節，及時(shí)了解營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中薄弱的環(huán)節，及時(shí)采取有效措施，將風(fēng)險降到最低。在線(xiàn)CRM系統整合公司整體營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈，實(shí)現戰略性營(yíng)銷(xiāo)，廣告公司突破同質(zhì)化格局，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
2.在線(xiàn)CRM成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新王牌
八百客在線(xiàn)CRM系統為客戶(hù)提供的個(gè)性定制化的“一對一營(yíng)銷(xiāo)”模式，成為廣告公司掌握客戶(hù)信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰略基礎。系統包括了客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理兩大模塊，分別對客戶(hù)資料和產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行管理。一線(xiàn)銷(xiāo)售員工負責維護本人的客戶(hù)信息，通過(guò)系統獲取客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售記錄、產(chǎn)品信息及行業(yè)相關(guān)知識，并在自己的銷(xiāo)售工作中不斷地將客戶(hù)信息、客戶(hù)跟進(jìn)情況、簽單情況等信息錄入系統，這樣日積月累，系統最終會(huì )成為本公司最重要的客戶(hù)信息的聚集處、銷(xiāo)售工作的發(fā)源地和銷(xiāo)售員工的工作平臺。
同時(shí)，系統可以將廣告公司內部和外部所有與客戶(hù)相關(guān)的資料和數據集成在同一個(gè)系統里，系統的權限與共享設置，可以讓所有與客戶(hù)接觸的第一線(xiàn)人員，都能夠得到必要的授權，可以實(shí)時(shí)地輸入、共享、查詢(xún)、處理和更新這些資料。同時(shí)，每一類(lèi)客戶(hù)的需求都能觸發(fā)一連串規范的內部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過(guò)規范的流程，讓服務(wù)同一個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在網(wǎng)絡(luò )化的時(shí)代，對以遠程分享、交互運行為主要特點(diǎn)的云計算的應用，成了企業(yè)發(fā)展的一大趨勢。云計算更是給中國廣告產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了革命性變革，廣告公司通過(guò)部署在線(xiàn)CRM系統，拓展了公司的增長(cháng)的空間，提高了自己的品牌競爭力，同時(shí)，加大了廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。相信在以后的發(fā)展中，中國廣告行業(yè)能夠迅速走入國際市場(chǎng)，將帶有中國本土特色的行業(yè)魅力在世界舞臺上綻放。
