手機、Pad等智能終端改變了用戶(hù)的行為習慣，很多人利用碎片化時(shí)間處理工作事務(wù)，瀏覽信息內容，用戶(hù)每天花在智能終端上的時(shí)間越來(lái)越長(cháng)。企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到，移動(dòng)化已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力， 能幫助企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值。
移動(dòng)大潮帶來(lái)的挑戰
IDC預測，到2015年，全球移動(dòng)辦公人員將上升到13億；2015年亞太地區40%的員工可移動(dòng)辦公；企業(yè)間的競爭將由產(chǎn)品或服務(wù)的競爭逐漸演化為時(shí)間和效率的競爭，因而快速變化的外部環(huán)境、不斷更新的信息資源、企業(yè)間即時(shí)的信息交流促使越來(lái)越多的企業(yè)加入到移動(dòng)辦公行列。
可以想象，當一個(gè)業(yè)務(wù)員為了查詢(xún)客戶(hù)需要的數據奔波在回公司的路上時(shí)，來(lái)自競爭對手的另一業(yè)務(wù)員已通過(guò)移動(dòng)終端將所需的數據調出來(lái)并將相關(guān)分析結果清晰呈現給客戶(hù)，兩種情形下客戶(hù)最終會(huì )選擇哪個(gè)公司進(jìn)行合作不言而喻。
除了自己?jiǎn)T工即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)數據外，企業(yè)還要考慮提升客戶(hù)體驗，因此，企業(yè)要把所有移動(dòng)元素（設備、應用等）整合在一起，同時(shí)，CIO們必須作一個(gè)權衡：客戶(hù)和合作伙伴對技術(shù)信息訪(fǎng)問(wèn)的需求和實(shí)現企業(yè)內部安全性、隱私性及如何推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的再造之間的輕重緩急。CIO們還必須保證在既有應用正常運轉的同時(shí)，提供各種各樣新需求并面臨外部競爭對手的挑戰。
移動(dòng)應用就在身邊
對于移動(dòng)辦公趨勢，八百客移動(dòng)產(chǎn)品負責人表示，如今移動(dòng)硬件的發(fā)展速度已經(jīng)超過(guò)了移動(dòng)軟件（App）開(kāi)發(fā)速度。移動(dòng)信息化如果想在近期高速發(fā)展，必須要解決移動(dòng)軟件的研發(fā)速度問(wèn)題。“在和客戶(hù)交談的時(shí)候，一些客戶(hù)明確提出了要部署移動(dòng)CRM產(chǎn)品，還有的客戶(hù)對八百客的移動(dòng)CRM產(chǎn)品提出了許多改進(jìn)的建議，這些反饋包括訂單管理、生成報表等，已經(jīng)開(kāi)始呈現了更多業(yè)務(wù)功能相關(guān)的需求，出現這樣的反差明顯是因為移動(dòng)用戶(hù)的需求已經(jīng)走在了移動(dòng)軟件開(kāi)發(fā)商的前面了。”
他表示，辦公在移動(dòng)信息化領(lǐng)域是一個(gè)小得不能再小的子集，從目前來(lái)看對于移動(dòng)信息化探索最深入無(wú)疑還是國際大型軟件服務(wù)提供商像SAP、IBM等公司。但是對于細分領(lǐng)域用戶(hù)需求的深入挖掘使軟件開(kāi)發(fā)商依然具有競爭力，比如對于移動(dòng)CRM的開(kāi)發(fā)。
企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型，布局移動(dòng)辦公是大趨勢，但是移動(dòng)辦公的部署不可能一步到位。八百客的移動(dòng)應用構建概括來(lái)講有三個(gè)階段。早在2011年，八百客就開(kāi)始著(zhù)手移動(dòng)辦公線(xiàn)，推出移動(dòng)CRM客戶(hù)端。那時(shí)八百客的客戶(hù)已有數萬(wàn)家，覆蓋教育培訓、金融理財、廣告傳媒、房地產(chǎn)、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)的客戶(hù)高管頻繁出差，業(yè)務(wù)人員經(jīng)常外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，他們需要及時(shí)處理客戶(hù)郵件、審批銷(xiāo)售合同、上報工程進(jìn)展情況等。
所以從這時(shí)起，八百客移動(dòng)CRM推出了查看編輯聯(lián)系人、客戶(hù)信息、文件審批、查看通知、請假申請等與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的、日常辦公相關(guān)的功能，完成了移動(dòng)辦公的基礎應用建設。從12年到現在，八百客對移動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行了升級，增加了合同管理、訂單管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理等功能，初步實(shí)現了業(yè)務(wù)模塊的移動(dòng)化。未來(lái)八百客的目標是借助應用商店，構建完善的移動(dòng)辦公應用平臺，實(shí)現企業(yè)辦公的全面移動(dòng)化。
發(fā)展移動(dòng)端產(chǎn)品，企業(yè)也將面臨不少的挑戰，突出的有三點(diǎn)，一是移動(dòng)應用入門(mén)低，新產(chǎn)品推出速度快，企業(yè)要對客戶(hù)需求、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、技術(shù)發(fā)展趨勢有敏感的判斷力，才能抓住市場(chǎng)先機。二是移動(dòng)CRM的開(kāi)發(fā)要貼合本土企業(yè)銷(xiāo)售工作習慣，比如通過(guò)結合微信、微博、LBS、拍照、錄音等移動(dòng)社交應用，讓移動(dòng)社交化的CRM能更易用。三是開(kāi)發(fā)移動(dòng)產(chǎn)品需要技術(shù)團隊長(cháng)期研發(fā)，需要大量的資金投入，而且它的盈利模式也是個(gè)難題。盡管面臨各種挑戰，但相信隨著(zhù)市場(chǎng)潛力的進(jìn)一步釋放，移動(dòng)CRM會(huì )將更多管理樂(lè )趣帶給企業(yè)。
