2014年4月，對國內(nèi)市場上主流的CRM品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力進行了調(diào)查與研究，分別從用戶關(guān)注度、媒體活躍度、微博關(guān)注度、網(wǎng)站流量等方面進行了綜合評價。
數(shù)據(jù)顯示，Xtools和八百客在用戶關(guān)注度、移動關(guān)注度、新聞傳播等方面遠遠領(lǐng)先，領(lǐng)跑于國內(nèi)CRM市場。
在用戶關(guān)注度方面，Xtools一直保持其領(lǐng)先優(yōu)勢，以347的用戶關(guān)注度指數(shù)蟬聯(lián)最受用戶關(guān)注的CRM品牌。而八百客的用戶關(guān)注度指數(shù)為237，其推出淘寶賣家專屬CRM吸引了業(yè)界以及用戶的廣泛注意。而百會CRM的用戶關(guān)注度指數(shù)為157，相較于前兩者有明顯的差距。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC指數(shù)普遍不高，均沒有突破100。
在移動關(guān)注度方面，Xtools和八百客同樣不相上下，分別以113和93的移動關(guān)注度指數(shù)位居前兩位。而百會、SAP、任我行、用友、CloudCC在移動戰(zhàn)略上明顯延后，其移動關(guān)注度指數(shù)沒有明顯的差異，基本都在30左右。
從新聞傳播量來看，本月新聞傳播量最高的是Xtools，其新聞傳播量為77篇次，八百客同樣緊隨其后以63篇次次之，百會CRM的新聞傳播量為50篇次。除此之外，CloudCC、SAP、用友、任我行的新聞傳播量均為個位數(shù)。
數(shù)據(jù)顯示，2014年整個CRM市場收入預計將達239億美元，同時中國IT研究中心（CNIT-Research）調(diào)查顯示，截止2013年底，我國網(wǎng)購人數(shù)達3.1億，并將保持高速增長。
電商市場雖大，但賣家們不可避免的陷入了發(fā)展瓶頸，對于目前電商行業(yè)來說，關(guān)注客戶、打造品牌已經(jīng)成為可持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵，CRM正是服務(wù)于這一目標。可以說，電商的蓬勃發(fā)展加上大數(shù)據(jù)與CRM的融合，將為這個市場帶來新一股浪潮，此時領(lǐng)跑者八百客等已經(jīng)試水。
