2014年4月，對國內市場(chǎng)上主流的CRM品牌的網(wǎng)絡(luò )影響力進(jìn)行了調查與研究，分別從用戶(hù)關(guān)注度、媒體活躍度、微博關(guān)注度、網(wǎng)站流量等方面進(jìn)行了綜合評價(jià)。
數據顯示，Xtools和八百客在用戶(hù)關(guān)注度、移動(dòng)關(guān)注度、新聞傳播等方面遠遠領(lǐng)先，領(lǐng)跑于國內CRM市場(chǎng)。
在用戶(hù)關(guān)注度方面，Xtools一直保持其領(lǐng)先優(yōu)勢，以347的用戶(hù)關(guān)注度指數蟬聯(lián)最受用戶(hù)關(guān)注的CRM品牌。而八百客的用戶(hù)關(guān)注度指數為237，其推出淘寶賣(mài)家專(zhuān)屬CRM吸引了業(yè)界以及用戶(hù)的廣泛注意。而百會(huì )CRM的用戶(hù)關(guān)注度指數為157，相較于前兩者有明顯的差距。此外，SAP、任我行、用友、CloudCC指數普遍不高，均沒(méi)有突破100。
在移動(dòng)關(guān)注度方面，Xtools和八百客同樣不相上下，分別以113和93的移動(dòng)關(guān)注度指數位居前兩位。而百會(huì )、SAP、任我行、用友、CloudCC在移動(dòng)戰略上明顯延后，其移動(dòng)關(guān)注度指數沒(méi)有明顯的差異，基本都在30左右。
從新聞傳播量來(lái)看，本月新聞傳播量最高的是Xtools，其新聞傳播量為77篇次，八百客同樣緊隨其后以63篇次次之，百會(huì )CRM的新聞傳播量為50篇次。除此之外，CloudCC、SAP、用友、任我行的新聞傳播量均為個(gè)位數。
數據顯示，2014年整個(gè)CRM市場(chǎng)收入預計將達239億美元，同時(shí)中國IT研究中心（CNIT-Research）調查顯示，截止2013年底，我國網(wǎng)購人數達3.1億，并將保持高速增長(cháng)。
電商市場(chǎng)雖大，但賣(mài)家們不可避免的陷入了發(fā)展瓶頸，對于目前電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注客戶(hù)、打造品牌已經(jīng)成為可持續經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，CRM正是服務(wù)于這一目標。可以說(shuō)，電商的蓬勃發(fā)展加上大數據與CRM的融合，將為這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)新一股浪潮，此時(shí)領(lǐng)跑者八百客等已經(jīng)試水。
