5月16日，為提高機關(guān)管理人員、客服人員、營(yíng)業(yè)員及裝維員業(yè)務(wù)技能，湘西分公司舉辦了一期客服系統應用培訓。此次培訓由維護中心客響班主管擔任主講，課程內容主要圍繞綜合IP客服系統中的遠程工單處理系統、報表系統兩大模塊，分別就控制超時(shí)和預約工單、查收工單、報表數據提取等操作進(jìn)行了詳細講解。在培訓的過(guò)程中，還采取現場(chǎng)解答疑難問(wèn)題、提問(wèn)互動(dòng)的形式鞏固加深了參培人員對培訓內容的印象，活躍了培訓氣氛，加強了培訓效果。培訓結束后，現場(chǎng)抽查部分管理人員進(jìn)行實(shí)際操作。通過(guò)此次培訓，不僅使客服人員和各經(jīng)營(yíng)部營(yíng)業(yè)員對綜合IP客服系統有了深入的了解，同時(shí)還為機關(guān)管理人員對日常工單管理及監控提供了有效幫助。
報送單位：鐵通湘西分公司
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