5月16日，為提高機(jī)關(guān)管理人員、客服人員、營(yíng)業(yè)員及裝維員業(yè)務(wù)技能，湘西分公司舉辦了一期客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由維護(hù)中心客響班主管擔(dān)任主講，課程內(nèi)容主要圍繞綜合IP客服系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程工單處理系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)兩大模塊，分別就控制超時(shí)和預(yù)約工單、查收工單、報(bào)表數(shù)據(jù)提取等操作進(jìn)行了詳細(xì)講解。在培訓(xùn)的過(guò)程中，還采取現(xiàn)場(chǎng)解答疑難問(wèn)題、提問(wèn)互動(dòng)的形式鞏固加深了參培人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的印象，活躍了培訓(xùn)氣氛，加強(qiáng)了培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)抽查部分管理人員進(jìn)行實(shí)際操作。通過(guò)此次培訓(xùn)，不僅使客服人員和各經(jīng)營(yíng)部營(yíng)業(yè)員對(duì)綜合IP客服系統(tǒng)有了深入的了解，同時(shí)還為機(jī)關(guān)管理人員對(duì)日常工單管理及監(jiān)控提供了有效幫助。
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