微信呼叫中心DS-WeChat v1.0是微信項目的首個(gè)發(fā)布版本，也是基于聯(lián)絡(luò )中心平臺開(kāi)發(fā)的獨立性產(chǎn)品，版本研發(fā)與測試工作已經(jīng)順利完成，通過(guò)了模塊功能測試與系統測試，符合我司產(chǎn)品發(fā)布的各項指標，達到了產(chǎn)品發(fā)布的要求，予以正式發(fā)布（可用于項目開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)）。
微信呼叫中心是一個(gè)集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)為一體的綜合信息平臺，它能?chē)脩?hù)提供一種全新的服務(wù)方式及服務(wù)窗口，通過(guò)與后臺數據庫及其他信息管理系統和辦公自動(dòng)化系統相連，可提供7*24小時(shí)自動(dòng)消息服務(wù)及工作時(shí)間的坐席服務(wù)，使用戶(hù)無(wú)論在何時(shí)、何地，都可以通過(guò)移動(dòng)終端咨詢(xún)、投訴及反饋問(wèn)題等。
本系統存在的優(yōu)勢：
1、輕量級的呼叫中心平臺，無(wú)需花費大量的資金去建設自己的呼叫中心網(wǎng)絡(luò )；2、便捷的自助交互服務(wù)，允許在無(wú)人工坐席參與的情況下，由微信用戶(hù)自主完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，極大的減少了坐席的工作量；3、系統支持多種智能路由策略，提供靈活多樣的微信轉人工服務(wù)；4、提供來(lái)信彈屏功能，并支持人工坐席與微信用戶(hù)之間的在線(xiàn)實(shí)時(shí)溝通；5、 定制化的二次開(kāi)發(fā)擴展，可以根據客戶(hù)需要來(lái)定制開(kāi)發(fā)自助交互服務(wù)及智能路由策略；DS-WeChat V1.0產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
1、微信消息接收及發(fā)送功能；2、微信消息分析、過(guò)濾及處理功能；3、微信坐席簽入、簽出功能；4、智能路由功能；5、微信消息彈屏功能；6、微信交談；7、微信用戶(hù)信息下載及管理；8、微信多媒體信息下載；9、微信菜單管理；10、微信交談?dòng)涗浌芾恚?/p>
