微信呼叫中心DS-WeChat v1.0是微信項(xiàng)目的首個(gè)發(fā)布版本，也是基于聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)開發(fā)的獨(dú)立性產(chǎn)品，版本研發(fā)與測(cè)試工作已經(jīng)順利完成，通過了模塊功能測(cè)試與系統(tǒng)測(cè)試，符合我司產(chǎn)品發(fā)布的各項(xiàng)指標(biāo)，達(dá)到了產(chǎn)品發(fā)布的要求，予以正式發(fā)布（可用于項(xiàng)目開發(fā)、產(chǎn)品銷售及技術(shù)服務(wù)）。
微信呼叫中心是一個(gè)集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)為一體的綜合信息平臺(tái)，它能國用戶提供一種全新的服務(wù)方式及服務(wù)窗口，通過與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫及其他信息管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相連，可提供7*24小時(shí)自動(dòng)消息服務(wù)及工作時(shí)間的坐席服務(wù)，使用戶無論在何時(shí)、何地，都可以通過移動(dòng)終端咨詢、投訴及反饋問題等。
本系統(tǒng)存在的優(yōu)勢(shì)：
1、輕量級(jí)的呼叫中心平臺(tái)，無需花費(fèi)大量的資金去建設(shè)自己的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)；2、便捷的自助交互服務(wù)，允許在無人工坐席參與的情況下，由微信用戶自主完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，極大的減少了坐席的工作量；3、系統(tǒng)支持多種智能路由策略，提供靈活多樣的微信轉(zhuǎn)人工服務(wù)；4、提供來信彈屏功能，并支持人工坐席與微信用戶之間的在線實(shí)時(shí)溝通；5、 定制化的二次開發(fā)擴(kuò)展，可以根據(jù)客戶需要來定制開發(fā)自助交互服務(wù)及智能路由策略；DS-WeChat V1.0產(chǎn)品簡介：
1、微信消息接收及發(fā)送功能；2、微信消息分析、過濾及處理功能；3、微信坐席簽入、簽出功能；4、智能路由功能；5、微信消息彈屏功能；6、微信交談；7、微信用戶信息下載及管理；8、微信多媒體信息下載；9、微信菜單管理；10、微信交談?dòng)涗浌芾恚?/p>
