隨著信息化的發(fā)展，和企業(yè)營銷策略從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，CRM軟件的管理優(yōu)勢逐漸受到眾多企業(yè)的青睞。CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)管理銷售和客戶信息，快速應(yīng)對市場變化，從而帶動企業(yè)完善管理，節(jié)約運(yùn)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。可以說，CRM是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理升級的關(guān)鍵。那么企業(yè)如何采購到適合自身發(fā)展的CRM軟件呢？
首先，企業(yè)在選型CRM時，必須要考慮到企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。由于企業(yè)發(fā)展階段的不同，管理手段和理念也會相應(yīng)不同，所需要的管理流程會隨著企業(yè)的發(fā)展而變革，所以，企業(yè)在采購CRM時務(wù)必要考慮企業(yè)未來3-5年的發(fā)展，不能只顧著解決眼下的管理問題。八百客專家建議企業(yè)要根據(jù)不同階段確定CRM應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)，梳理出現(xiàn)有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程。
其次，要選擇擁有穩(wěn)定開發(fā)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)實(shí)力的廠商。實(shí)施CRM并不是一蹴而就的事情，隨著企業(yè)發(fā)展，會有不同的管理規(guī)范和流程改進(jìn)需求，而擁有技術(shù)實(shí)力的廠商能保障企業(yè)后續(xù)服務(wù)。打個通俗的比喻，采購CRM軟件要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機(jī)能每天正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
再次，企業(yè)在選擇CRM時，還需要考慮廠商的定制開發(fā)能力。每個企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)都是不一樣的，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品不能做到特別符合企業(yè)的個性化需求。而且，企業(yè)也會隨著實(shí)施應(yīng)用產(chǎn)生新的需求，如果沒有定制化的功能，那企業(yè)的軟件可能使用一年就已經(jīng)面臨淘汰了。只有具有個性化定制的CRM產(chǎn)品，才能讓企業(yè)隨用隨新。
激烈的市場競爭讓企業(yè)重視信息化的同時，也逐漸重視能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時獲取市場數(shù)據(jù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析，幫助企業(yè)快速應(yīng)對市場的反應(yīng)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能，可細(xì)化分析數(shù)據(jù)背后的原因。比如八百客在線CRM具有強(qiáng)大的報表分析功能，可以即時抓取各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)管理層快速決策。
總之，八百客CRM專家認(rèn)為，企業(yè)選型CRM時，需要從內(nèi)部、外部多個方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統(tǒng)，更好地實(shí)現(xiàn)客戶差異化營銷，提高企業(yè)核心競爭力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統(tǒng)，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤為出發(fā)點(diǎn)的。CRM系統(tǒng)部署的過程本身就是一種個性化定制的過程。
