隨著(zhù)信息化的發(fā)展，和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉變，CRM軟件的管理優(yōu)勢逐漸受到眾多企業(yè)的青睞。CRM可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，科學(xué)管理銷(xiāo)售和客戶(hù)信息，快速應對市場(chǎng)變化，從而帶動(dòng)企業(yè)完善管理，節約運營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。可以說(shuō)，CRM是企業(yè)實(shí)現管理升級的關(guān)鍵。那么企業(yè)如何采購到適合自身發(fā)展的CRM軟件呢？
首先，企業(yè)在選型CRM時(shí)，必須要考慮到企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。由于企業(yè)發(fā)展階段的不同，管理手段和理念也會(huì )相應不同，所需要的管理流程會(huì )隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而變革，所以，企業(yè)在采購CRM時(shí)務(wù)必要考慮企業(yè)未來(lái)3-5年的發(fā)展，不能只顧著(zhù)解決眼下的管理問(wèn)題。八百客專(zhuān)家建議企業(yè)要根據不同階段確定CRM應用的側重點(diǎn)，梳理出現有的流程和要改進(jìn)后即將融入到CRM中的流程。
其次，要選擇擁有穩定開(kāi)發(fā)團隊和技術(shù)實(shí)力的廠(chǎng)商。實(shí)施CRM并不是一蹴而就的事情，隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展，會(huì )有不同的管理規范和流程改進(jìn)需求，而擁有技術(shù)實(shí)力的廠(chǎng)商能保障企業(yè)后續服務(wù)。打個(gè)通俗的比喻，采購CRM軟件要像家里安裝自來(lái)水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機能每天正常運轉。
再次，企業(yè)在選擇CRM時(shí)，還需要考慮廠(chǎng)商的定制開(kāi)發(fā)能力。每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)都是不一樣的，標準化的產(chǎn)品不能做到特別符合企業(yè)的個(gè)性化需求。而且，企業(yè)也會(huì )隨著(zhù)實(shí)施應用產(chǎn)生新的需求，如果沒(méi)有定制化的功能，那企業(yè)的軟件可能使用一年就已經(jīng)面臨淘汰了。只有具有個(gè)性化定制的CRM產(chǎn)品，才能讓企業(yè)隨用隨新。
激烈的市場(chǎng)競爭讓企業(yè)重視信息化的同時(shí)，也逐漸重視能快速幫助企業(yè)決策的軟件。帶有分析型的CRM可以及時(shí)獲取市場(chǎng)數據和關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析，幫助企業(yè)快速應對市場(chǎng)的反應。強大的數據挖掘功能，可細化分析數據背后的原因。比如八百客在線(xiàn)CRM具有強大的報表分析功能，可以即時(shí)抓取各環(huán)節的業(yè)務(wù)數據，協(xié)助企業(yè)管理層快速決策。
總之，八百客CRM專(zhuān)家認為，企業(yè)選型CRM時(shí)，需要從內部、外部多個(gè)方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業(yè)自身需要的CRM系統，更好地實(shí)現客戶(hù)差異化營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)核心競爭力。不難看出，選擇適合企業(yè)發(fā)展的CRM系統，核心一定是圍繞為企業(yè)帶來(lái)管理上的便利，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤為出發(fā)點(diǎn)的。CRM系統部署的過(guò)程本身就是一種個(gè)性化定制的過(guò)程。
