前言
上海，這座全中國最具開(kāi)放活力的金融之都，在當代的中國越來(lái)越突出的成為了經(jīng)濟發(fā)展的風(fēng)向標，密集發(fā)展的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和行業(yè)整合使得越來(lái)越精細化的產(chǎn)業(yè)成為了一個(gè)的必然趨勢，在這里，成千上萬(wàn)的企業(yè)為蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟提供著(zhù)強大的驅動(dòng)力。
工業(yè)制造中的精細化產(chǎn)業(yè)膠粘劑行業(yè)無(wú)疑是工業(yè)味精，它幾乎覆蓋了各行各業(yè)大到航天飛機軌道交通汽車(chē)、小到手機、揚聲器、照相機、醫療器械各行各業(yè)幾乎都有它的應用。但隨著(zhù)同質(zhì)化產(chǎn)品惡性競爭的激烈、信息化普及、服務(wù)差異化等等因素，中國的膠粘劑行業(yè)依舊有很多需要進(jìn)化的地方。
關(guān)于上海雅尊
“雅者，正也。”上海雅尊貿易有限公司是專(zhuān)業(yè)的“粘結、密封”產(chǎn)品及工藝方案服務(wù)商，集銷(xiāo)售和物流為一體，以熱情的態(tài)度、快速的行動(dòng)和良好的職業(yè)素養，為客戶(hù)提供精準的產(chǎn)品應用技術(shù)；公司主營(yíng)德國漢高、樂(lè )泰、德國瓦克、豐羅等品牌膠粘劑和金屬表面處理產(chǎn)品以及相關(guān)設備等。其中德國漢高和德國瓦克這兩個(gè)品牌都是膠粘劑里赫赫有名的產(chǎn)品。
雅尊貿易產(chǎn)品覆蓋：漢高低壓注塑，樂(lè )泰瞬干膠、厭氧膠、密封膠，漢高自泳漆、瓦克有機硅膠。廣泛應用于汽車(chē)、電子、家電、機械設備、水處理醫療、太陽(yáng)能、 LED等各種需要粘接、密封的應用場(chǎng)合。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 雅尊遇到新挑戰
在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的今天，越來(lái)越多的廠(chǎng)商開(kāi)始直接面對客戶(hù)，膠黏劑行業(yè)也遇到了前所未有的挑戰。然而雅尊貿易朱總帶領(lǐng)團隊深度挖掘客戶(hù)需求，從簡(jiǎn)單的提供產(chǎn)品延伸到替客戶(hù)甄選最合適的膠黏劑產(chǎn)品全方位解決方案，從服務(wù)細節上感動(dòng)成千上萬(wàn)的客戶(hù)，從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)，這背后離不開(kāi)朱相東背后的一件法寶。
CRM實(shí)現了與雅尊用戶(hù)的強鏈接
“我是在2006年四五月份接觸到的企維CRM，最吸引我的一點(diǎn)就是這種在線(xiàn)式的軟件再也不需要每周把客戶(hù)的信息進(jìn)行傳輸，我們甚至在企維CRM所傳遞的企業(yè)管理思維上面設計了公司運營(yíng)的流程。現在我要求公司員工嚴格在企維CRM系統進(jìn)行他們的每一個(gè)環(huán)節的工作，我只要告訴他們這個(gè)環(huán)節誰(shuí)負責那么接下去流轉到下一個(gè)環(huán)節，他們之間就自然的形成了一個(gè)聯(lián)動(dòng)。那作為公司的負責人我現在慢慢的就跳出了一些在事務(wù)性的工作我要去看公司發(fā)展的趨勢和方向。”雅尊董事長(cháng)朱相東說(shuō)道。
朱總要求公司人員把服務(wù)客戶(hù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄在CRM里面，通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，來(lái)提升客戶(hù)和自己的“強鏈接”，通過(guò)企維CRM的海量客戶(hù)數據分析功能，“冰冷的數據”卻能夠呈現出更加準確的客戶(hù)偏好，和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。面對復雜的商業(yè)競爭，這些數據成為了必須掌握的維護客戶(hù)的制勝法寶。
使用到今天企維CRM 也已經(jīng)是我們每一個(gè)員工必不可少的工具了，甚至有的同事跟我講：“如果他離開(kāi)這個(gè)工具的幫助他真的不知道怎么去開(kāi)展他的工作”，可能對他來(lái)講他很多的信息的保留以及提醒以及和客戶(hù)的這種關(guān)懷都保存在這個(gè)軟件上，他們已經(jīng)離不開(kāi)了。因為我使用企維CRM的時(shí)間比較長(cháng)，使用過(guò)程中間也從新塑造了自己在管理方面的一些思維，因此讓好幾個(gè)朋友都用上了企維CRM軟件，而且他們用完以后給我的反饋也是讓我很欣慰：“他們說(shuō)你這個(gè)推薦的太棒了，這么好的東西如果大家來(lái)分享的話(huà)這真的是一個(gè)福音呢。”
綜上所述：通過(guò)長(cháng)期運用企維管理軟件對公司業(yè)務(wù)的管理，管理者的管理思維也得到重塑。企維系統的自身合理的業(yè)務(wù)邏輯設計：跟單流程、進(jìn)銷(xiāo)存、數據分析、訂單合同、公海等等。企業(yè)管理者可以從瑣碎的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)，更多的思考企業(yè)發(fā)展模式和長(cháng)期的戰略規劃。
結束語(yǔ)
在同質(zhì)化產(chǎn)品惡性競爭的時(shí)代，唯獨有服務(wù)才能做到個(gè)性化，只有服務(wù)才能讓企業(yè)脫穎而出，朱總要做工業(yè)膠黏劑行業(yè)的“海底撈”，通過(guò)企維CRM的落地，朱總做到了！
