隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民消費觀(guān)念的提升，快銷(xiāo)品市場(chǎng)飛速發(fā)展，市場(chǎng)競爭也日益激烈。一些比較優(yōu)秀的品牌逐漸在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，市場(chǎng)份額開(kāi)始逐漸向少數品牌集中。同時(shí)，激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境也加大了快銷(xiāo)品行業(yè)的洗牌效應，大部分快速消費品企業(yè)在盈虧平衡線(xiàn)上苦苦掙扎，面對消費者對品牌的關(guān)注度越來(lái)越高、銷(xiāo)售渠道越來(lái)越復雜、競爭難度加大等諸多現象，企業(yè)的產(chǎn)品、客戶(hù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等一系列的問(wèn)題擺在了快速消費品生產(chǎn)企業(yè)面前。如何在競爭激烈的快銷(xiāo)品行業(yè)中搶占商機，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中保持常青，已然成為各種快銷(xiāo)品生產(chǎn)企業(yè)所必須研究的課題。
八百客研發(fā)團隊基于云計算研發(fā)的在線(xiàn)CRM系統是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理模式，系統由客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系分析、客戶(hù)數據挖掘等管理模塊組成，可以為企業(yè)提供最新的信息化解決方案，使得企業(yè)可以有力地應對市場(chǎng)競爭。
1. CRM解析快速消費品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)取決于管理者對企業(yè)產(chǎn)品的分析與定位，并通過(guò)對市場(chǎng)的了解，尋找能夠完成產(chǎn)品與市場(chǎng)結合的解決方案，最終使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃在運營(yíng)中完美執行。八百客在線(xiàn)CRM業(yè)務(wù)管理專(zhuān)家基于對中國快速消費品行業(yè)管理的深刻理解，結合國際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗，推出了快速消費品營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
八百客在線(xiàn)CRM系統可以使快銷(xiāo)品企業(yè)隨時(shí)隨地了解整個(gè)公司的運行狀況，自定義報表功能可以基于任何基數對數據進(jìn)行適時(shí)分析，系統還可根據制作的報表生成各種統計圖，并可將不同的統計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，系統提供的實(shí)時(shí)、完整的業(yè)務(wù)統計圖，還可以顯示一段時(shí)間內收入和產(chǎn)品數量預測的關(guān)鍵指標與全局情況，深入挖掘歷史數據價(jià)值。管理層僅需輕點(diǎn)鼠標便可了解情況，并可通過(guò)單擊鼠標向下追溯報表背后的詳細信息，以方便管理層做出明智的業(yè)務(wù)決策，準確估計未來(lái)銷(xiāo)售趨勢，從而搶占先機，在競爭者略勝一籌。
800APP-CRM系統幫助快銷(xiāo)品企業(yè)追蹤、監測內外環(huán)境的變化。對內，系統可以為管理者提供他們所需的全部信息，時(shí)刻了解企業(yè)內部人、財、物等各個(gè)方面的信息動(dòng)向，團隊的管理情況全天候展示在管理層面前，業(yè)務(wù)信息和客戶(hù)信息一目了然。對外，可以時(shí)刻掌握行業(yè)里的整體趨勢。對內外信息的結合，才能夠采取更加切實(shí)可行的發(fā)展手段，為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的信息參考依據，決策者能夠實(shí)時(shí)獲取多層級決策分析數據，有效控制風(fēng)險，提高預測準確，做到未雨綢繆，確定目標，制定方針。
2.快速消費品市場(chǎng)快速成長(cháng)亟待抓牢客戶(hù)
目前越來(lái)越多的消費品牌向“以消費者為中心”戰略轉變，并力圖打造更高的消費者滿(mǎn)意度。業(yè)內人士認為，我國的快速消費品市場(chǎng)打造以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念是非常有意義的，不過(guò)這將是一場(chǎng)硬仗。以消費者為中心意味著(zhù)要打造并且持續打造物有所值的產(chǎn)品，提升服務(wù)競爭力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為了向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快銷(xiāo)品工作人員必須能夠迅速獲得每個(gè)客戶(hù)的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。在線(xiàn)CRM系統在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，自動(dòng)彈出客戶(hù)資料，方便客服人員及時(shí)了解并處理客戶(hù)的問(wèn)題。對于客戶(hù)的反饋，系統可以根據客戶(hù)反饋類(lèi)型、客戶(hù)反饋來(lái)源等條件將客戶(hù)反饋自動(dòng)或手動(dòng)分配給對應的客服代表，處理相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，系統的共享功能可以將客戶(hù)資料與其它部門(mén)同事共享，權限設置可以使共享與保密同步進(jìn)行。
八百客在線(xiàn)CRM系統提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線(xiàn)客戶(hù)反饋、社區、自助網(wǎng)站等多種客戶(hù)服務(wù)方式及解決方案，能使企業(yè)最大限度地提高效率和降低費用。通過(guò)向客戶(hù)提供多種服務(wù)渠道，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的不同服務(wù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客服代表工作體驗，降低客戶(hù)服務(wù)成本。客戶(hù)應該能利用電子郵件或即時(shí)聊天工具同服務(wù)人員動(dòng)態(tài)交互，客戶(hù)還能利用基于網(wǎng)絡(luò )的自助服務(wù)功能自己向自己提供服務(wù)。
企業(yè)的目的是創(chuàng )造消費者，所以企業(yè)有且僅有兩項基本功能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng )新。對在線(xiàn)CRM系統的部署是快速消費品企業(yè)在管理上的創(chuàng )新，相信快銷(xiāo)品企業(yè)有CRM的鼎力相助，在以后的發(fā)展中，能夠乘風(fēng)破浪，將快速消費品這塊“蛋糕”做大做好。
