- 長(cháng)者安居協(xié)會(huì )（SCHSA）職員可以迅速查閱適當信息，幫助他們?yōu)殚L(cháng)者提供及時(shí)和合適服務(wù)
- 新平臺具備彈性及容易擴展，以應付由香港人口老化所造成的未來(lái)用戶(hù)增長(cháng)及需要
- 長(cháng)者可通過(guò)各種渠道連接長(cháng)者安居協(xié)會(huì )，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
香港 ── 面對香港長(cháng)者人口不斷增長(cháng)，長(cháng)者安居協(xié)會(huì )采用由企業(yè)通訊與協(xié)作系統及服務(wù)全球供貨商的Avaya公司，所提供的領(lǐng)先聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，來(lái)應付未來(lái)的需求。長(cháng)者安居協(xié)會(huì )采用Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案，連接200多位職員，加強他們?yōu)樵诟坶L(cháng)者小區的服務(wù)。
作為一個(gè)社會(huì )企業(yè)和非牟利慈善團體，長(cháng)者安居協(xié)會(huì )致力透過(guò)科技應用及以人為本的服務(wù)和創(chuàng )新手法，提升長(cháng)者小區生活的質(zhì)素。
長(cháng)者安居協(xié)會(huì )服務(wù)包括平安鐘R、平安手機R、隨身寶R及智平安R的「平安服務(wù)」每年接獲近73萬(wàn)個(gè)來(lái)電。除緊急支持外，「平安服務(wù)」的用戶(hù)可與24小時(shí)呼援及關(guān)懷服務(wù)熱線(xiàn)中心聯(lián)絡(luò )，查詢(xún)天氣和咨詢(xún)日常生活相關(guān)的訊息。
借著(zhù)Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案，職員能夠快速獲取用戶(hù)信息，并能提供及時(shí)和合適服務(wù)。例如，Avaya解決方案早已連接長(cháng)者安居協(xié)會(huì )的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，當有來(lái)電時(shí)，系統便自動(dòng)識別來(lái)電用戶(hù)的個(gè)人資料。 如來(lái)電用戶(hù)需要緊急服務(wù)，該功能更能提供最適當的協(xié)助。
建基于A(yíng)vaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技術(shù)，自動(dòng)備份服務(wù)器確保通訊和服務(wù)暢通無(wú)礙，Avaya解決方案能提供最佳的性能和連接性。長(cháng)者安居協(xié)會(huì )同時(shí)部署數碼和傳統電話(huà)，以方便順利過(guò)渡，以及進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)穩定性，確保用戶(hù)必定得到所需支持服務(wù)。
此外，Avaya的方案使長(cháng)者安居協(xié)會(huì )能夠集中和協(xié)調所有經(jīng)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò )、固網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)， 使用戶(hù)與中心更互動(dòng)，配合未來(lái)提供全方位全天候服務(wù)需要。
長(cháng)者安居協(xié)會(huì )可以輕松地從多方渠道，于單一平臺集中管理信息，包括互動(dòng)通話(huà)及自助服務(wù)的應用程序。長(cháng)者通過(guò)各種渠道連接長(cháng)者安居協(xié)會(huì )，并獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 該系統也可以容易地擴展，以適應未來(lái)的需求和增長(cháng)。
引言
- 「長(cháng)者安居協(xié)會(huì )運用尖端技術(shù)來(lái)提高長(cháng)者的生活質(zhì)素，而可靠的電話(huà)系統對我們的『平安服務(wù)』至關(guān)重要。我們很高興采用Avaya的解決方案，借著(zhù)其通訊功能的應用，我們能夠按將來(lái)不同需要提供貼心的服務(wù)。」
── 長(cháng)者安居協(xié)會(huì )總經(jīng)理關(guān)雪梅女士
- 「香港的長(cháng)者辛勞工作奉獻一生，在退休后值得過(guò)最好的生活。長(cháng)者安居協(xié)會(huì )的平安鐘服務(wù)，多年來(lái)幫助在港長(cháng)者在家安老生活。我們很榮幸能夠成為這個(gè)重要的服務(wù)的一份子，并為社會(huì )中越來(lái)越多的長(cháng)者提供更好的照顧和幫助。」
── Avaya香港董事總經(jīng)理麥啟明
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通訊與協(xié)作系統的供貨商。向全球商業(yè)和政府機構提供統一通訊、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。
關(guān)于長(cháng)者安居協(xié)會(huì )（SCHSA）
長(cháng)者安居協(xié)會(huì )（SCHSA）于1996年由一群熱心人士支持下于香港成立，是自負盈虧的社會(huì )企業(yè)及非牟利慈善團體。協(xié)會(huì )致力透過(guò)科技應用，以人為本的服務(wù)和創(chuàng )新的手法，提升長(cháng)者小區生活的素質(zhì)。
