中信銀行在經(jīng)過(guò)全面考察、多方對比以及對業(yè)務(wù)前景的預見(jiàn)評估后，近日確定由捷通華聲為中信銀行總行、信用卡中心在微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等全媒體渠道上接入靈云智能客服系統。該系統將包含智能應答、人工客服，并支持多渠道多賬號的接入、知識庫管理平臺整合等功能，建立起多渠道多賬號的交互式多媒體綜合服務(wù)平臺。這也是在工銀瑞信、廣發(fā)基金、山東城商聯(lián)盟、太平洋保險、蘭州銀行等金融機構相繼應用靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統之后，捷通華聲靈云客服系統在股份制銀行領(lǐng)域取得的又一次突破。
中信銀行成立于1987年，是中國改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng )中國現代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內外，為中國經(jīng)濟建設做出了積極的貢獻。中信銀行作為國內資本實(shí)力最雄厚的商業(yè)銀行之一，在中國經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中快速成長(cháng)，已經(jīng)成為具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。2013年7月，中信銀行在英國《銀行家》世界1000家銀行排名中，一級資本排名第47位，總資產(chǎn)排名第57位，位居中國商業(yè)銀行前列。2013年11月，中信銀行在《21世紀經(jīng)濟報道》“中國上市企業(yè)TOP10”評選中，獲得“中國十大上市企業(yè)最佳治理公司”稱(chēng)號。
捷通華聲靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統采用全新自然語(yǔ)言理解引擎，并將其應用到此次服務(wù)平臺的建設中，將引擎具備的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、同音字糾錯、上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現等功能更好的應用于用戶(hù)與中信銀行平臺的“人機交互”當中，從而實(shí)現服務(wù)平臺與用戶(hù)的智能對話(huà)。靈云智能客服系統滿(mǎn)足多個(gè)機器人，多個(gè)微信賬號高效復用，既可以用戶(hù)隔離又可以數據隔離，為中信銀行的多個(gè)微信賬號共用一套平臺服務(wù)廣大用戶(hù)。同樣系統在知識運維方面也非常簡(jiǎn)單，統計方式原理，無(wú)需繁瑣的模板，運維人員可隨時(shí)可自由添加更改問(wèn)題和答案，即時(shí)同步生效，使用簡(jiǎn)單、方便。
2000年開(kāi)始，捷通華聲就推出了國內最早的可實(shí)用化語(yǔ)音合成技術(shù)，并在金融行業(yè)占有80%的市場(chǎng)份額，積累了豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，能夠深刻理解金融客戶(hù)的需求。2011年捷通華聲構建出國內第一個(gè)智能人機交互（HCI）平臺--靈云，開(kāi)始為行業(yè)客戶(hù)提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、OCR、自然語(yǔ)言理解等多種HCI技術(shù)的整合服務(wù)，并推出靈云智能客服、靈云語(yǔ)音質(zhì)檢分析、靈云圖像識別等智能產(chǎn)品及解決方案。捷通華聲在HCI領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認可，并在2013年成為中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟智能客服組的組長(cháng)單位。
在本次的投標項目中，中信銀行不但著(zhù)眼于靈云智能客服完善的服務(wù)功能，同時(shí)更加看重靈云智能客服在HCI方面的擴展能力。自靈云（hcicloud.com）推出以來(lái)，靈云已為產(chǎn)業(yè)界廣泛應用HCI技術(shù)提供了豐富的能力支撐，為了進(jìn)一步提高與擴大靈云能力提供，2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成戰略合作伙伴關(guān)系，在智能語(yǔ)音交互、智能圖像識別、自然語(yǔ)言理解等HCI技術(shù)領(lǐng)域全面合作，并通過(guò)靈云開(kāi)放平臺，加快促進(jìn)清華大學(xué)HCI技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化推廣進(jìn)程。得益于清華大學(xué)的科研支持，靈云的各項HCI技術(shù)在不到半年的時(shí)間里便取得了豐碩成果，靈云語(yǔ)音識別技術(shù)的突飛猛進(jìn)迅速打破了行業(yè)內正在形成的“壟斷”，一舉改變了國內語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的競爭格局；靈云自然語(yǔ)言理解技術(shù)也同時(shí)取得重大進(jìn)展，采用了清華最新自然理解技術(shù)的“靈云智能客服系統”成為國內第一個(gè)真正通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析實(shí)現智能問(wèn)答客戶(hù)服務(wù)，并幫助企業(yè)客服中心開(kāi)始從成本中心向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中心轉化，進(jìn)而成為盈利中心的跨越。
伴隨著(zhù)此次中標，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統在金融領(lǐng)域進(jìn)一步拓展了自己的腳步。未來(lái)，捷通華聲將與各領(lǐng)域客戶(hù)、系統集成商精誠合作，繼續提升系統性能，持續降低客戶(hù)服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，實(shí)現為客戶(hù)“省錢(qián)、省心、省力”、與合作伙伴“合作共贏(yíng)”的發(fā)展目標，共同服務(wù)產(chǎn)業(yè)、共同服務(wù)社會(huì )大眾。相信在不久的將來(lái)，靈云智能客戶(hù)服務(wù)系統也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的驚喜。
體驗靈云客服，請關(guān)注微信公眾賬號"捷通知道"。
更多詳情請登錄靈云網(wǎng)站：www.hcicloud.com。
