你是否想過(guò)，自己丟棄的舊手機或舊電腦的最終“歸宿”在何方？聯(lián)合國環(huán)境規劃署的報告稱(chēng)，全世界的電子垃圾以每年3600萬(wàn)噸的速度增長(cháng)，其中中國年產(chǎn)230萬(wàn)噸電子垃圾，僅比美國少70萬(wàn)噸，已成為世界第二大電子垃圾生產(chǎn)國。
而且隨著(zhù)高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，電子產(chǎn)品使用時(shí)間越來(lái)越短，導致電子垃圾越來(lái)越多。有環(huán)保機構表示，一臺電腦的平均使用期限在1997年至2005年間已由6年降為2年，而一部手機的使用期限甚至不到2年。
如此多的電子垃圾的產(chǎn)生促進(jìn)了電子廢棄物回收行業(yè)的發(fā)展，但在國內，這一行業(yè)也算剛剛起步，技術(shù)水平相對落后，且缺乏嚴格的執法環(huán)境。而華新綠源環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司是電子垃圾回收行業(yè)中的領(lǐng)先者，它不僅是政府批準的正規處理電子垃圾的公司，并且是首批北京市“環(huán)境教育基地”之一。
華新綠源每年的電子垃圾處理能力達240萬(wàn)臺，面對企業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量的加大，信息化是提升管理運營(yíng)效率的重要手段。華新綠源意識到這一點(diǎn)，積極與八百客CRM合作，以加強信息化建設，提高管理水平。
目標：加快業(yè)務(wù)處理能力
華新綠源成立于2006年，是全國廢舊家電回收處理試點(diǎn)企業(yè)之一。自成立以來(lái)，華新綠源發(fā)展速度驚人，吸引了很多北歐、日本的電子垃圾處理企業(yè)前來(lái)參觀(guān)。而華新綠源和它所在的行業(yè)也被外界形象地稱(chēng)為“靜脈公司”和“第四產(chǎn)業(yè)”。
“靜脈產(chǎn)業(yè)”的概念發(fā)源于日本。正如人體的血液在通過(guò)動(dòng)脈為身體輸送養分后，再由靜脈流回心臟參與到下一輪的循環(huán)一樣，回收處理企業(yè)將生產(chǎn)和消費過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物轉化為可重新利用的資源，從而實(shí)現各類(lèi)廢物的再利用。
隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)規模的擴大，管理上出現了一些難題。由于企業(yè)需要業(yè)務(wù)員在回收產(chǎn)品的過(guò)程中對客戶(hù)信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格等內容進(jìn)行記錄，然后再進(jìn)行回收處理的派單。這個(gè)過(guò)程中回收得到的產(chǎn)品的規格、型材等等有所不同，而且在回收處理中，各項外協(xié)部門(mén)、各類(lèi)費用以及成本利潤等都需要根據項目進(jìn)行核算，這些都給企業(yè)的運營(yíng)帶來(lái)一定的影響。
企業(yè)負責人認為，隨著(zhù)企業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭加劇，信息化系統的改造升級是市場(chǎng)的需要，是公司內部管理的需要，也是提升市場(chǎng)反饋能力的有效方式。于是在今年，華新綠源攜手八百客開(kāi)始信息化改造。
秘訣：適合長(cháng)遠發(fā)展及時(shí)修正
華新綠源信息化負責人表示，實(shí)施CRM系統，一定要耐心分析企業(yè)的管理流程，靜下心來(lái)分析產(chǎn)生管理問(wèn)題出現的原因，積極地去解決。業(yè)務(wù)流程整理清楚了，這樣搭建出來(lái)的系統才符合管理需要。
他還認為，由于不同行業(yè)各有特性，當企業(yè)提出有利于公司快速發(fā)展的信息化應用需求時(shí)，軟件服務(wù)商應當具備根據企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行度身定做的能力，這樣，才使得服務(wù)商所提供的軟件與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相吻合，而且能隨著(zhù)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展隨時(shí)修正系統。
企業(yè)若想拓展業(yè)務(wù)以追求更好的效益，則需保證企業(yè)信息準確高效的傳遞，并且使之形成規范化的管理，對此，華新綠源經(jīng)過(guò)反復評估和選型，最終選擇了功能卓著(zhù)、使用可靠、部署快捷、定制強大的八百客在線(xiàn)CRM系統。
針對華新綠源面臨的管理問(wèn)題，八百客實(shí)施工程師為其量身定制了一套CRM系統，全面打通華新的業(yè)務(wù)管理流程。系統能全面跟蹤業(yè)務(wù)員的辦公流程，從客戶(hù)信息錄入，到與客戶(hù)溝通內容，再到派單、回收，系統都能實(shí)現統一管理。此外，系統審批流的定制以及權限的設定，讓企業(yè)信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達。
效果：企業(yè)管理上了一個(gè)臺階
在線(xiàn)CRM的成功應用，保證了企業(yè)信息傳遞的準確性和連貫性，并且有助于業(yè)務(wù)系統的高效整合及各個(gè)環(huán)節的有序運行。對此次的合作，華新綠源的負責人給出了很高的評價(jià)，他表示，這次項目實(shí)施方案貼合實(shí)際，并為以后進(jìn)一步優(yōu)化，為企業(yè)管理的持續改進(jìn)打下了良好的基礎。
經(jīng)過(guò)這次信息化改造，華新綠源的企業(yè)管理上了一個(gè)新的臺階。具體表現在：1、全面記錄產(chǎn)品信息和客戶(hù)資料，提高業(yè)務(wù)人員工作效率；2、精練內部業(yè)務(wù)辦公信息流程，廢舊產(chǎn)品回收派單直接進(jìn)入CRM系統，物流、回收、價(jià)格、核對、審批等環(huán)節，不用打印紙面單據，省時(shí)間，又減少傳遞丟失；3、基于企業(yè)業(yè)務(wù)信息整體共享，財務(wù)管理能夠做到對業(yè)務(wù)環(huán)節的事前、事中、事后控制和了解。
華新綠源在信息化方面進(jìn)行了投資，但給企業(yè)帶來(lái)的效益則是巨大的。下一步企業(yè)還將進(jìn)一步完善這個(gè)CRM系統的功能模塊，來(lái)改善和提升企業(yè)內部競爭力。其管理層表示：“控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就會(huì )失去一切。我相信企業(yè)信息化建設作為支撐企業(yè)快速發(fā)展的重要工具，將在今后的經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮更重要的作用！”
隨著(zhù)全球資源和環(huán)境問(wèn)題的日益突出，二十一世紀必將是循環(huán)經(jīng)濟大發(fā)展的時(shí)代，是人類(lèi)社會(huì )從工業(yè)文明走向生態(tài)文明的時(shí)代。履行社會(huì )責任、引領(lǐng)綠色潮流，華新環(huán)保始終致力于環(huán)境保護和資源再生。相信伴隨著(zhù)CRM信息化的成功，華新綠源定為建設可持續發(fā)展的美好家園做出更大的貢獻！
