今后，在湖北省走高速公路出行，撥打96576咨詢(xún)路況信息或尋求指引幫助等，再也不用擔心線(xiàn)路太忙而打不進(jìn)電話(huà)了。昨日，記者從湖北省交通廳獲悉，湖北省高速服務(wù)熱線(xiàn)96576新增了短信回復服務(wù)。

　　記者從湖北省高速公路公眾出行服務(wù)中心了解到，路況咨詢(xún)、線(xiàn)路指引類(lèi)電話(huà)一直占96576服務(wù)熱線(xiàn)話(huà)務(wù)量的95%以上。今年春運特別是春節期間，受霧霾、雨雪等惡劣天氣影響，該類(lèi)話(huà)務(wù)量更是出現井噴，話(huà)務(wù)人手有限與來(lái)電量劇增的矛盾凸顯，有些尋求幫助的司機在線(xiàn)路高峰時(shí)段，難以打通熱線(xiàn)電話(huà)。

　　為此，春運一結束，96576話(huà)務(wù)平臺就開(kāi)始著(zhù)手升級改造，新增了線(xiàn)路繁忙時(shí)的短信服務(wù)系統。如今，求助者若撥打96576，會(huì )首先進(jìn)入選擇服務(wù)平臺：出行服務(wù)類(lèi)需求按“1”，救援投訴類(lèi)需求按“2”，ETC及其他需求按“3”。其中，最易出現線(xiàn)路繁忙狀況的就是出行服務(wù)頻道。若進(jìn)入該頻道，后臺會(huì )播報話(huà)務(wù)排隊情況，求助者可按排隊情況選擇繼續等待或掛機。若掛機，后臺會(huì )直接將實(shí)時(shí)路況以短信的形式發(fā)送到求助者的手機上。

　　目前，該短信服務(wù)處于試運行階段，服務(wù)中心在對其穩定性進(jìn)行調整的同時(shí)，也將根據司乘人員意見(jiàn)，對服務(wù)進(jìn)行更加合理的改進(jìn)。待調試結束，該服務(wù)將正式運行。