4G牌照的發(fā)放標志著(zhù)我國正式開(kāi)啟了4G商用時(shí)代，同時(shí)，這也意味著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的強勁來(lái)襲。其實(shí)，在2013年，移動(dòng)浪潮就已經(jīng)開(kāi)始席卷市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在緊鑼密鼓地布局，推出移動(dòng)客戶(hù)端，搶占用戶(hù)手機桌面。盡管“互聯(lián)網(wǎng)理財戰”、“移動(dòng)支付戰”、“軟件爭奪戰”此起彼伏，但到目前為止仍沒(méi)有企業(yè)敢宣布自己拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。
而對于IT市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入侵也引發(fā)了辦公市場(chǎng)的“地震”，顛覆了傳統PC端的辦公模式。移動(dòng)成為了云計算、物聯(lián)網(wǎng)、3G甚至4G發(fā)展的核心，并在未來(lái)成為企業(yè)信息化中不可或缺的重要支撐。迎合移動(dòng)辦公趨勢，CRM、OA等企業(yè)級應用快速發(fā)展，八百客、用友、金蝶等軟件廠(chǎng)商在不斷發(fā)力。
移動(dòng)互聯(lián)顛覆傳統辦公模式
來(lái)自機械制造行業(yè)的小張，是一名銷(xiāo)售人員，經(jīng)常在外跑業(yè)務(wù)，與客戶(hù)的聯(lián)系溝通則主要通過(guò)移動(dòng)CRM來(lái)進(jìn)行，客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，小張通過(guò)移動(dòng)CRM能快速查詢(xún)到客戶(hù)的相關(guān)資料，對客戶(hù)的問(wèn)題給予快速回復。一家大型投資理財行業(yè)的客戶(hù)總監王總，經(jīng)常出差，他接收郵件、單據審批等工作則通過(guò)智能終端的CRM完成。移動(dòng)互聯(lián)正在顛覆傳統的辦公模式。
移動(dòng)信息化辦公，已經(jīng)不是一個(gè)新名詞，在3G網(wǎng)絡(luò )平臺的促進(jìn)下，移動(dòng)辦公人群已經(jīng)呈現井噴式增長(cháng)。根據IDC的統計數據，2013年，全球有11.9億的員工采用移動(dòng)辦公，占全球員工人數的34.9%，而Gartner預測，到2014年，移動(dòng)辦公市場(chǎng)規模將會(huì )進(jìn)一步擴張。可見(jiàn)，移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)在世界范圍內已經(jīng)獲得業(yè)務(wù)應用客戶(hù)的一致認可。
與此同時(shí)，4G時(shí)代的到來(lái)一方面為人們的移動(dòng)生活帶來(lái)極大的便利，一方面也將帶動(dòng)與之相關(guān)產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，移動(dòng)信息化辦公獲得發(fā)展利好，必然有更多企業(yè)加入移動(dòng)辦公的陣營(yíng)。在這樣的背景下，2014年移動(dòng)CRM將進(jìn)入快速發(fā)展的一年，國內首家SaaS軟件廠(chǎng)商八百客更是積極創(chuàng )新CRM移動(dòng)應用平臺，豐富其功能模塊，以此來(lái)加大對移動(dòng)CRM的投入力度。
CRM移動(dòng)辦公應用升級在即
當前，市場(chǎng)上的CRM移動(dòng)版以手機、PAD等便攜終端設備為載體，支持iPhone、Android等手機操作系統，可以實(shí)現企業(yè)各類(lèi)信息系統的移動(dòng)應用延伸，并可根據企業(yè)業(yè)務(wù)特性進(jìn)行個(gè)性化定制，形成具有企業(yè)應用特色的專(zhuān)屬移動(dòng)商務(wù)工具。例如，八百客的移動(dòng)CRM系統，企業(yè)高管不管出差在國內還是國外，都可以通過(guò)手機登陸CRM手機客戶(hù)端，輕松了解客戶(hù)的信息資料、成交客戶(hù)的狀態(tài)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度等，以便及早做出對策。
對此現狀，八百客信息化專(zhuān)家認為：“國內一線(xiàn)軟件企業(yè)雖實(shí)現了移動(dòng)辦公的功能，但還有很多事務(wù)用移動(dòng)客戶(hù)端實(shí)現不了，這主要由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )速度的限制和手機處理器的計算能力有限所致。目前，4G網(wǎng)絡(luò )應用已經(jīng)塵埃落定，各手機廠(chǎng)家也在積極研發(fā)基于4G網(wǎng)絡(luò )的手機，這將為移動(dòng)辦公的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。”
“隨著(zhù)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的穩步發(fā)展，移動(dòng)CRM必將成為2014年CRM行業(yè)最喧囂的領(lǐng)域。”八百客CEO表示，“面對如此巨大的挑戰和機遇，八百客將站在科技的前端，根據市場(chǎng)的變化，順勢調整企業(yè)發(fā)展戰略，始終走在中國在線(xiàn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的前沿。” 2014年，相信八百客在移動(dòng)CRM上將有更大作為。
