呼叫中心里無論是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是以小組為單位或者是以個(gè)人為單位的工作目標(biāo)的設(shè)定，都需要通過專業(yè)科學(xué)的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，同時(shí)數(shù)據(jù)還發(fā)揮著目標(biāo)傳遞和分解的作用。億倫呼叫中心以月或周的指標(biāo)的目標(biāo)值為最終目標(biāo)，要有周期性的指標(biāo)回顧，能夠有效地發(fā)現(xiàn)問題和調(diào)整策略，從而確保指標(biāo)分解工作的正常開展。
設(shè)定的目標(biāo)是以數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，那么工作的結(jié)果也必須用數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證目標(biāo)完成的契合程度。呼叫中心運(yùn)營管理的過程和結(jié)果是以數(shù)據(jù)來根本體現(xiàn)的。例如個(gè)人工作業(yè)績考核報(bào)表，各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)分析類報(bào)表。以及用來體現(xiàn)工作成果的各類總結(jié)性報(bào)表。
在億倫呼叫中心的運(yùn)營管理中，對(duì)于未來數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)是一項(xiàng)非常重要且常規(guī)性的工作，預(yù)測(cè)出的數(shù)據(jù)能夠有效指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，使呼叫中心未來的運(yùn)營軌跡處在可監(jiān)控、可預(yù)知的情況下。趨勢(shì)預(yù)測(cè)的方法是通過對(duì)大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來把控?cái)?shù)據(jù)的變化和走勢(shì)，可根據(jù)預(yù)測(cè)出的未來數(shù)據(jù)合理的配備相應(yīng)的人力，安排好呼叫中心的招聘規(guī)劃，也可制訂出政體下階段的運(yùn)營規(guī)劃。
