長(cháng)治聯(lián)通客服呼叫中心注重電銷(xiāo)創(chuàng )佳績(jì)

　　為實(shí)現2014重點(diǎn)業(yè)務(wù)首季“開(kāi)門(mén)紅”，長(cháng)治聯(lián)通客服呼叫中心緊跟公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，針對性開(kāi)展了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。首先，根據營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行數據細分，再根據用戶(hù)通話(huà)行為、消費情況進(jìn)行一項或多項業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)、旨在實(shí)現數據資源的最大化利用；其次，根據不同業(yè)務(wù)類(lèi)型制定優(yōu)化版的話(huà)術(shù)腳本，旨在規范口徑、統一流程、規避投訴，同時(shí)保證對外的公司形象，提升用戶(hù)的感知；第三，根據營(yíng)銷(xiāo)情況，針對營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)差異懸殊等問(wèn)題進(jìn)行分析，并通過(guò)班會(huì )方式進(jìn)行演練式學(xué)習，旨在提升整體營(yíng)銷(xiāo)水平。