“95598全業(yè)務(wù)集中是國網(wǎng)內蒙古東部電力有限公司深化‘三集五大’體系的重要內容，早日建成一體化客戶(hù)服務(wù)體系，是提升供電服務(wù)水平的必然選擇。”2月8日，國網(wǎng)蒙東電力營(yíng)銷(xiāo)負責人對該公司95598全業(yè)務(wù)集中提出要求。
2013年，國網(wǎng)蒙東電力95598業(yè)務(wù)實(shí)現了電話(huà)統一受理、客戶(hù)信息統一查詢(xún)、工單統一流轉、業(yè)務(wù)流程統一監控，集中運營(yíng)成效明顯。95598投訴、舉報、意見(jiàn)、建議、表?yè)P五項業(yè)務(wù)實(shí)現國網(wǎng)層面集中。通過(guò)五項業(yè)務(wù)集中，使該公司服務(wù)標準進(jìn)一步統一，整體服務(wù)意識進(jìn)一步提升，服務(wù)管理穿透力進(jìn)一步提高，切實(shí)增強了對供電服務(wù)短板和問(wèn)題的掌控，供電服務(wù)問(wèn)題得到實(shí)時(shí)反映，客戶(hù)反映問(wèn)題得到及時(shí)溝通解決，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升，塑造了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
2014年，國網(wǎng)蒙東電力作為國網(wǎng)公司第一批全業(yè)務(wù)集中單位，以“保安全、保服務(wù)、保穩定”為主線(xiàn)，按照“安全第一、積極穩妥、有序推進(jìn)、統籌兼顧、務(wù)期必成”的原則，加快推進(jìn)95598全業(yè)務(wù)集中工作。4月末，完成與國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心南分中心的語(yǔ)音應急鏈路建設；完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統適應性改造，實(shí)現與國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)支持系統的實(shí)時(shí)數據交互、流程融合。5月中旬，配合國家電網(wǎng)公司開(kāi)展全業(yè)務(wù)集中信息系統割接演練。5月末，完成中繼網(wǎng)關(guān)設備、SBC擴容改造。5月末，梳理優(yōu)化95598業(yè)務(wù)流程，強化營(yíng)配數據信息的基礎支撐。6月13日配合國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心完成系統割接上線(xiàn)，95598全業(yè)務(wù)正式由國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心受理。
國網(wǎng)蒙東電力為確保95598全業(yè)務(wù)集中工作如期完成，按照計劃安排倒排工期，明確時(shí)間節點(diǎn)和任務(wù)措施，同時(shí)提出四點(diǎn)要求，一是加強組織領(lǐng)導，健全工作機制。貫通營(yíng)、配、運專(zhuān)業(yè)，做到橫向融合、縱向貫通。二是穩妥有序推進(jìn)，強化統籌協(xié)調。處理好業(yè)務(wù)集中與穩定運營(yíng)的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)運營(yíng)跟得上、信息系統撐得住、服務(wù)水平不降低。三是明確責任分工，強化計劃落實(shí)。建立里程碑計劃，倒排工期，強化計劃剛性落實(shí)。四是打通業(yè)務(wù)流程，加強保障支撐。做細數據信息基礎，確保95598順利運轉。
